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熱烈慶祝廣東移動OMC呼叫中心系統成功上線
發布時間: 2014/01/07
日前：廣東移動OMC呼叫中心系統已成功上線運營。
中國移動通信集團廣東有限公司（以下簡稱廣東公司），是中國移動（香港）有限公司在廣東設立的全資子公司，
廣州聚星源科技有限公司非常榮幸能為中國移動通信有限公司廣東分公司呼叫熱線系統項目提出我們的解決方案。本系統方案是立足中國移動通信有限公司的需求和建設目標，利用目前世界上最先進的三層體系結構呼叫熱線系統技術，充分發揮中國移動通信有限公司的現有網絡資源的優勢，建設高性能、高效率、高擴展能力的的呼叫熱線系統，將中國移動通信有限公司的業務運營能力再提升的一個新的高度。
廣東移動OMC技術支持熱線解決方案是采用CTI技術客戶服務系統，它將計算機的信息處理功能、電話交換功能、語音功能、傳真功能、人工座席功能、錄音功能等與實際業務系統緊密結合在一起，充分利用先進技術，提升服務質量，成為廣東移動對外服務的統一窗口。
廣東移動OMC技術支持熱線需與公司內部業務系統進行緊密集成，使投訴處理與相關呼入呼出錄音、傳真相關聯，豐富投訴處理的功能。還可實現來電用戶信息管理、座席服務水平管理、呼叫統計分析等功能，為提高客戶服務管理水平提供手段及依據。
聚星源科技以著：
先進理念：“以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標”的先進理念，CTI技術和可運營可管理的體系化思想的無縫融合；
高性價比：首家采用企業應用構建平臺技術，可實現最大程度上的產品“預制”，極大地提高 產品穩定可靠性并可大大縮短項目的實施周期
白金服務：提供從咨詢、產品及方案提供、項目實施、售后維護到運營管理培訓“一站式服務”。
廣東移動相關人員使用過聚星源的知識庫系統后給與了較高的評價，說聚星源知識庫系統是一個功能強大、速度快捷、操作友好的軟件，很多細節問題考慮得很周到，是一個比較成熟的商業化軟件。
聚星源祝賀廣東移動OMC呼叫中心系統的成功上線運營。通過先進的呼叫中心技術，提高企業的整體形象及服務水平一直是我們的建設目標，我們希望通過我們的產品和服務提升客戶的核心競爭力，提高客戶服務質量和品牌形象，為更多的企業創造價值。”
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