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呼叫中心安全控制保護雇員的生命和安全

發布時間: 2014/01/03

    1.對恐嚇電話的處理
    呼叫中心座席員在接到威脅生命或公司財產的恐嚇電話時應保持冷靜，記下所有的細節，例如呼叫者的性別、打電話的時間、工作臺的號碼、談話的細節、特殊的情況和任何與客戶相關的信息。
    呼叫中心座席員應立即通知值班班長并收集各種各樣的證據，例如電話錄音、電子郵件、傳真或者其他形式的證據.
    首先值班班長應立即通知呼叫經理。如果呼叫中心經理不能在巧分鐘之內到達，如必要，值班班長應考慮報警。同時，值班班長應通知前臺和有關人員，處于高度的警戒狀態。如必要，應通知管理層。
    2.貴重物品的儲存
    所有的呼叫中心座席員被建議不要帶過多的貴重物品和現金到工作單位。如有貴重物品，應鎖在柜子里。如果有物品丟失，呼叫中心座席員應報告給值班班長。
    3.胸卡的丟失及退還
    呼叫中心座席員應向人事部報告其丟失胸卡。人事部應馬上給予一個臨時胸卡，并制作新的胸卡。呼叫中心座席員收到新的胸卡時，應退還臨時胸卡。如呼叫中心座席員辭職或被解雇，胸卡應退給公司。
    4.關鍵入口
    呼叫中心主要的入日和側門應該處于安保狀態下，班長負責定期的檢查。在正常的辦公時間之外，主要入口應關閉，僅僅可以通過側門進入呼叫中心。
    5.處理未授權人員的進入
    當呼叫中心座席員注意到有任何陌生人(例如沒有戴胸卡或參觀卡者)出現在呼叫中心，應立即通知班長。班長應禮貌地檢查此人以驗證他的身份。如果此人沒有被正式授權進入，班長應報告給呼叫中心經理，必要時提交管理辦公室或警方。
    6.緊急事件
    呼叫中心座席員應熟悉火災預防須知，為預防火災的發生，呼叫中心座席員應嚴格遵守安全操作流程。呼叫中心經理應指定一個或一個以上防火安全員，該安全員全部或部分由呼叫中心座席員擔任，如果有火災或任何警報響起，呼叫中心座席員應遵照班長的命令，通過指定通道逃離。