在办公室被c到呻吟的动态图-日本www视频在线观看-色中文在线-中文字幕av久久爽一区-国产99久久久国产无需播放器-无码人妻久久一区二区三区-国产乱人伦精品一区二区三区-亚洲乱亚洲乱妇-私库av在线-午夜天堂视频-a级毛片视频免费观看-国产玖玖-国产各种高潮合集在线观看-福利所导航-精品国产老女人乱码

報(bào)表的管理可以幫助我們提高報(bào)表的價值和制作的效率，有效對報(bào)表進(jìn)行管理可以使我們的管理工作事半功倍。

一、報(bào)表制作

一般情況下，在制作報(bào)表時必須遵循如下規(guī)范。

1.分類規(guī)范

主要是需針對不同的使用對象制作不同的報(bào)表，報(bào)表需要有較高的針對性。

2.格式規(guī)范

在制作報(bào)表時，應(yīng)確定不同報(bào)表的固定模板。模板一旦形成，不要隨意改變。各類報(bào)表必須按照規(guī)定的格式和模版進(jìn)行制作。需要提前根據(jù)客服中心統(tǒng)計(jì)報(bào)表匯總明細(xì)文檔，制作出不同報(bào)表的規(guī)范模版，而今后在制作報(bào)送報(bào)表時，則必須嚴(yán)格按照規(guī)范模版來制作，以達(dá)到工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

3.內(nèi)容規(guī)范

分析報(bào)表中反映的問題要明確、翔實(shí)，對問題的解決要跟蹤，落實(shí)問題的處理結(jié)果，對本周期的突出事例要進(jìn)行重點(diǎn)分析。報(bào)表內(nèi)容要求客觀、準(zhǔn)確、簡潔、數(shù)字準(zhǔn)確，文字表達(dá)流暢、到位。

4.命名規(guī)范

報(bào)表名稱要按照規(guī)定統(tǒng)一命名，以客服中心統(tǒng)計(jì)報(bào)表匯總明細(xì)中的報(bào)表名稱作為主名，以時間、日期為記錄、檢索字段作為附名。同時，命名的文字應(yīng)清晰準(zhǔn)確，即通過報(bào)表名稱即能看出此類報(bào)表的使用目的及基本內(nèi)容等，以提高報(bào)表使用效率。

二、報(bào)表報(bào)送

在報(bào)送報(bào)表時，必須遵循如下規(guī)范。

由于很多報(bào)表的數(shù)據(jù)具有保密性，那么報(bào)表的報(bào)送也就非常重要了。同時，明確報(bào)表的報(bào)送對象也有利于提高工作效率，尤其對于高層管理人員而言。

報(bào)表報(bào)送負(fù)責(zé)人要按照客服中心統(tǒng)計(jì)報(bào)表匯總明細(xì)中關(guān)于報(bào)表的統(tǒng)計(jì)周期、接收人和報(bào)送時間的規(guī)定，按時組織報(bào)送各類報(bào)表，不得出現(xiàn)延誤現(xiàn)象。客服中心需要提供給各部門的各類工作報(bào)表必須經(jīng)過嚴(yán)格審閱后方能報(bào)送。審閱人一般情況下為客服中心的部門總監(jiān)、經(jīng)理或主管。

三、報(bào)表存檔

各類報(bào)表在制作、報(bào)送完畢之后，還必須按照一定的規(guī)范歸檔整理，以便于后續(xù)查找。

客服中心所有的報(bào)表除報(bào)送負(fù)責(zé)人自行整理歸檔外，還必須按照規(guī)定的存放路徑和方法統(tǒng)一歸檔保存，由網(wǎng)管負(fù)責(zé)對所有報(bào)表進(jìn)行備份。

在制定存放的文件結(jié)構(gòu)和路徑時，內(nèi)送報(bào)表的文件存放結(jié)構(gòu)和路徑為:部門一報(bào)表種類一時間一報(bào)表，外送報(bào)表的文件存放結(jié)構(gòu)和路徑為:報(bào)表種類一時間一報(bào)表，此舉的目的是簡化存放及檢索的路徑。

四、報(bào)表管理

客服中心所有報(bào)表的基本管理權(quán)在統(tǒng)計(jì)專員，即統(tǒng)計(jì)專員會按照客服中心統(tǒng)計(jì)報(bào)表匯總明細(xì)和上述的具體規(guī)定對各報(bào)表報(bào)送負(fù)責(zé)人的工作進(jìn)行檢查，對出現(xiàn)的問題上報(bào)相關(guān)人員。

五、專人管理

由于數(shù)據(jù)制作的繁雜性和專業(yè)性，一些大型呼叫中心往往需要設(shè)專職崗位進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。除了管理人員需要敏感的數(shù)字能力外，大量數(shù)據(jù)的處理、報(bào)表的生成及結(jié)果的分析應(yīng)由專人來做，比如設(shè)立運(yùn)營分析師的位置來負(fù)責(zé)日報(bào)、周報(bào)及月報(bào)的制作發(fā)行。大量共用性數(shù)據(jù)，如來電者的信息分析也需要這樣一個專家來負(fù)責(zé)處理。