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提高呼叫中心的地位，既需要我們把該做的工作做好，又需要我們能夠展現(xiàn)價(jià)值。

從把基本工作做好的角度來(lái)看，我們?nèi)绻�要�?shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的指標(biāo)，就需要做好質(zhì)檢、培訓(xùn)、排班、流程、現(xiàn)場(chǎng)管理、人員管理、文化等工作;如要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的目標(biāo)，需要做好培訓(xùn)、績(jī)效、現(xiàn)場(chǎng)管理、排班、報(bào)表、人員管理等工作;如要實(shí)現(xiàn)成本控制的目標(biāo)，則要做好流程、培訓(xùn)、人員管理、績(jī)效等工作。一句話(huà)，讓人家重視，首先要把工作做好。在做好本職.仁作的基礎(chǔ)上，才能夠展現(xiàn)價(jià)值。

所以提高呼叫中心的地位需要將每個(gè)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)都做好，地位是靠自己提升的。對(duì)于任何一個(gè)職業(yè)者來(lái)說(shuō)，老板的滿(mǎn)意或者說(shuō)公司的滿(mǎn)意都是非常重要的，可是領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意究竟是一種被動(dòng)行為還是主動(dòng)行為?

也就是說(shuō)是被動(dòng)地等著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的滿(mǎn)意呢，還是我們能夠主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)意?或者說(shuō)，呼叫中心在很多公司里面的地位都不高，那么如何提高我們的地位?很大程度上，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作是否滿(mǎn)意取決于我們自己，這里面既包括我們的工作業(yè)績(jī)，也包括我們的溝通方式。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)呼叫中心的意義無(wú)非有客戶(hù)滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、成本控制等幾個(gè)方面，當(dāng)然不同類(lèi)型的呼叫中心需要追逐的目標(biāo)是不一樣的。

比如說(shuō)自建型呼叫中心追求的是客戶(hù)滿(mǎn)意度和成本控制;外包型呼叫中心追求的是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和成本控制之差的利潤(rùn);銷(xiāo)售型呼叫中心追求的是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。是否達(dá)成了這三個(gè)目標(biāo)，呼叫中心的地位就一定能夠提上來(lái)呢?

或者說(shuō)，公司就一定能夠重視呼叫中心呢?未必，這里面還有溝通問(wèn)題。所說(shuō)的溝通不單純只給領(lǐng)導(dǎo)講故事和報(bào)告，更重要的是呼叫中心如何去展現(xiàn)公司的價(jià)值，也就是說(shuō)如何讓領(lǐng)導(dǎo)看到呼叫中心能給公司帶來(lái)的收益，即便這種收益是隱形的，也一定要讓他認(rèn)識(shí)到。

至于怎么能讓公司知道，那就是我們需要去設(shè)計(jì)的了。可以利用公司的危機(jī)事件，也可以找出公司的關(guān)心所在，更需要我們開(kāi)創(chuàng)性地發(fā)現(xiàn)公司的問(wèn)題所在。當(dāng)然，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不是目的，找到解決問(wèn)題的出路才是最重要的。別再抱怨公司對(duì)呼叫中心不夠重視，路，是我們自己走出來(lái)的!

管理啟示：集體榮譽(yù)感重要性

公司是否重視呼叫中心這個(gè)問(wèn)題重要嗎?

或許有人認(rèn)為很重要，因?yàn)檫@是我們價(jià)值的體現(xiàn)。還或許有人認(rèn)為不重要.只要做好我們的本職工作就可以了，別人怎么看是她們的問(wèn)題。

這算是個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智的問(wèn)題，但這實(shí)際上是一個(gè)集體榮譽(yù)感的問(wèn)題。即使公司怎么看我們不重要，領(lǐng)導(dǎo)怎么看我們也不重要，可是一個(gè)不受重視的部門(mén)，員工都會(huì)沒(méi)有集體榮譽(yù)感、會(huì)為在這個(gè)集體中生活而不滿(mǎn)，這還不重要嗎?隨著中國(guó)在國(guó)際地位上的提高，中國(guó)人也越來(lái)越揚(yáng)眉吐氣了。

同樣的道理，在一個(gè)受重視的部門(mén)工作的員工，歸屬感和自豪感都是不一樣的。降低呼叫中心行業(yè)的流失率，需要從提升呼叫中心的地位開(kāi)始!