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物業管理呼叫中心解決方案

發布時間: 2020/07/31

隨著國民經濟水平的提高，人們對生活水平提出了更高的要求，居民生活環境也不例外，于是誕生了一批物業管理公司。社區物業管理與居民的生活息息相關，房屋、公共設施的管理，小區的環境衛生都無不影響著小區居民的日常生活，而人們早已把社區物業管理服務質量考慮在購置物業因素之內。在激烈的市場競爭環境下，單純采用普通電話服務熱線的服務方式已不能滿足業主多樣化的需求。
那么如何滿足小區住戶高標準、多樣化、快速擴展的服務需求已經物業管理服務所追求的，成為高品質的智能小區的一個重要標準。例如，對于業主報修或者投訴，如何迅速相應并解決？對于業主的業務咨詢如何在最短的時間內給業主一個滿意的答復？在不增加服務人力的情況下，如何提高服務滿意度？要滿足這些需求，勢必要將信息化管理引入到社區物業管理中，建設物業呼叫中心平臺，為業主的報修、費用繳納、客戶投訴等需求提供了一個方便、快捷的途徑。物業管理呼叫中心在物業公司與業主之間建立起了一座溝通的橋梁，并為物業管理工作帶來了方便，提高了工作效率和服務質量。
物業呼叫中心建設的意義

物業客戶服務中心系統不僅僅使客戶得到管理處服務之外，比如是水費、電費、天然氣費用等，還有水、電、房屋等報修，緊急求助、客戶投訴和建議等服務；也有助于售樓中心營銷工作的展開。市民無論在什么地方都可以通過電話、傳真、手機、或者互聯網足不出戶即可享受購房咨詢。
物業呼叫中心的業務功能模塊

1、業務咨詢
費用咨詢、其他業務辦理咨詢、社區管理制度咨詢等。
2、業務受理
呼叫中心系統通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、即時聊天工具等方式受理業主所申辦的各類業務。例如，社區公共設施的報修、緊急救助、代繳水電氣費用等。
3、自助式語音服務
由交互式語音應答系統自動播放系統原先錄制好的語音文件，居民可以根據自己所需要選擇所需要的服務。
4、智能話務分配（ACD）
智能話務分配可以很好的解決坐席選擇的不均勻，智能選擇空閑的坐席。
5、來電彈屏功能
同步顯示客戶詳細資料和歷史記錄。
6、自動收發傳真和短信服務
7、人工坐席服務
8、坐席管理監控功能
9、主動呼出服務
社區呼叫中心的建立，不僅有助于社區物業管理公司規范化、統一化的管理流程，提高社區內部管理效率，吸引更多潛在客戶，更有助于社區居民生活的舒適與便捷，增加社區居民之間的凝聚力，為建設現代化社區提供信息化支持。

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