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河北隆泰物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司

發(fā)布時間: 2022/08/01

企業(yè)介紹

河北隆泰物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司，創(chuàng)建于2002年，注冊資金500萬元，總部設(shè)在河北省高碑店市，具有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，自2016年至今，連續(xù)六年榮獲全國物業(yè)百強企業(yè)，中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)TOP30，順利通過質(zhì)量體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。

隆泰物業(yè)秉承“用心締造和美生活”為服務(wù)理念，引進國內(nèi)外先進的管理模式和專業(yè)精英團隊，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)，打造物業(yè)服務(wù)品牌。結(jié)合華北地區(qū)住宅及人文特點，隆泰物業(yè)在提供科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的同時，致力于打造社區(qū)人居文化生活品牌，以其豐富的行業(yè)經(jīng)驗、強勢的企業(yè)文化，全心全意為華北大地的客戶業(yè)主營造理想的家園。

解決方案

成立了物業(yè)呼叫中心，提供24小時服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括投訴建議、信息咨詢、緊急救助、維修等。

來電彈屏功能，電話進入后，可以快速的根據(jù)來電號碼彈出客戶的基本信息，以及歷史的通話記錄和服務(wù)信息。為用戶提供360度全方位的貼身服務(wù)體驗。

客戶致電客服熱線，客戶關(guān)系中心接報崗接聽并記錄客戶姓名、所屬小區(qū)、房號和電話。

統(tǒng)一管理、知識共享的原則。知識庫系統(tǒng)有助于改變傳統(tǒng)的獲取幫助的工作方式，減少因翻閱書籍、手冊等而浪費的寶貴在線時間；不僅僅是提高效率，同時也會降低整個運作的成本。

實施效果

在集團服務(wù)理念基礎(chǔ)上，為業(yè)主創(chuàng)造獨特魅力的舒適生活，實行全天候電話受理，全區(qū)住宅小區(qū)全覆蓋，涉及物業(yè)服務(wù)、小區(qū)管理、應(yīng)急維修等多項內(nèi)容，有“受理、派單、處置、回訪、督辦、統(tǒng)計”六個環(huán)節(jié)，全年無休；

具備信息傳遞暢通的網(wǎng)絡(luò)平臺，配備一支專業(yè)的房屋急修維修隊伍，有完備的技術(shù)力量，電話受理人員有專業(yè)的培訓(xùn)上崗證書，電話受理來電、回訪居民和服務(wù)滿意度測評都有電話全程錄音備案；及時解決本區(qū)居民在房屋居住、應(yīng)急維修方面的問題。

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