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打造一流呼叫中心運營團隊
2014-01-16
在競爭日益激烈的社會大環境下，企業之間競爭的不僅僅是客戶，還有公司的可用人才，看一些企業愿意花高新來挖掘人才就可以看出，人才也是企業間的競爭。那么如何打造出一名好的員工，又如何能夠留住人才，是每家企業都在不斷探索和研究的問題。然而在培養一......

呼叫中心行業介紹
2014-01-16
呼叫中心經過二十來年的發展，在世界范圍內無論是從技術還是應用上已經是非常的成熟，被廣泛應用的生產和生活的方方面面。縱觀呼叫中心的發展，無論是從最開始的電信尋呼還是現在大型幾百上千電銷和服務中心；不管是最開始的一代呼叫中心還是發展到現在的第......

呼叫中心逐漸演變成為了“互動客服營銷中心”
2014-01-16
呼叫中心是企業與客戶之間重要的溝通橋梁，是充分融合現有通信手段技術和計算機網絡技術的綜合信息服務系統，不但為客戶提供了全新服務方式，而且為企業提供了豐富的營銷渠道，有效的提高企業的整體競爭力，其便捷的服務方式和全方位的應用受到了企業的普遍......

呼叫中心質檢項目組成
2014-01-16
隨著呼叫中心的規模越來越大，呼叫中心質檢工作受到越來越多的重視。質檢是在呼叫中心當中是一個很重要的環節，盡管每個呼叫中心都應該定制化他們的質檢項目，以反映他們的企業文化和價值，但質檢項目的最基本組成部分卻仍是一樣的。高效的質檢項目應該包......

電話銷售型呼叫中心為企業提高銷售效率
2014-01-15
在市場經濟中，電話銷售工作已經是一些企業生存、發展的重要途徑之一。在銷售市場激烈競爭的今天，許多企業都開始使用電話作為銷售手段的一個重要工具，這個過程被我們稱之為電話營銷。在呼叫服務領域中如何利用低成本向客戶進行銷售一直以來是很多企業長期......

開發區建設呼叫中心的重要作用
2014-01-15
各開發區的競爭越來越激烈，如何打造具備特色園區的創新品牌成為了開發商創新的服務品牌。21世紀的經濟服務時代，客戶服務是開發區塑造強勢品牌、獲得競爭優勢，保持可持續發展的最有效的手段。優質服務是園區走向成功的一把金鑰匙。我國呼叫中心建設起步......

呼叫中心創造教育培訓產業新機遇
2014-01-15
目前，企業之間的競爭越來越激烈，企業發展壓力越來越大，企業直接把這個壓力分配到了員工身上。而隨著城市生活和工作的壓力的加大，許多企業工作白領面對職業的挑戰也紛紛通過參加各種課外輔導、教育培訓來提升自己。這就造就了教育培訓機構的快速萌發，中......

呼叫中心(Call Center)技術
2014-01-15
呼叫中心技術，包括電話硬件和軟件，允許呼入和呼出的組合。打電話部門包括一個較大的企業組織或本身就是一個完整的業務。它設有電話設備，微型計算機和鏈接到公司網絡。在計算機服務器傳統上，呼叫中心采用專用分支交換機（PBX）設備，提供服務，如自動呼叫......

呼叫中心居家工作座席，效率更高？
2014-01-15
呼叫中心行業是出了名的保守行業。人們常說，呼叫中心在采用新技術方面通常比其他行業落后幾年。畢竟，自動呼叫分配器已經誕生40多年了，目前仍然被廣泛的用作一個核心技術。但是行業內的許多力量正在促使呼叫中心利用技術和建構業務的方式發生快速而顯著......

提高呼叫中心員工的積極心態很有必要
2014-01-14
眾所周知，在當今經濟社會，各企業之間特別是同行業企業之間的競爭，早已不僅僅局限于產品質量、產品成本、銷售渠道等方面，建立先進的企業文化、樹立先進的企業形象、及時掌握市場局勢、加強與用戶終端的聯結等等，逐漸成為了各企業之間展開競爭的主要戰......

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