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呼叫中心管理需要具有應變, 創新能力的管理
2014-01-09
近年來，呼叫中心在各行各業的應用已經十分廣泛，從傳統的水務、燃氣企業到現在金融、電子商務、酒店商旅等行業。呼叫中心已經成為了這些企業的重要組成部門。對于這個新興部門，呼叫中心管理就成為企業必須重視的一個問題。筆者認為，呼叫中心的管理是......

呼叫中心業務流程
2014-01-09
呼叫中心在人們的生活中已經是無處不在了，從日常生活中的煤氣水電的繳費，話費服務的10086熱線，到電視購物、網絡購物等，人們已經接受過各類呼叫中心的服務。流程管理的觀點我們并不陌生，在企業的管理中，大家都必須服務企業的業務流程。不同的企業所制定......

呼叫中心主管職責
2014-01-08
呼叫中心的運營管理是一項學問，管理者需要不斷總結經驗。呼叫中心管理者中，呼叫中心主管作為第一線的管理人員的座席主管，是與一線員工接觸最親密，可以說是最了解一線員工的情況，能掌握第一手員工信息、顧客信息、市場信息，對呼叫中心整體規劃運營管理......

呼叫中心客戶服務
2014-01-08
如今的客戶互動已不再局限于單一渠道，客戶服務質量也是企業比較注重的。不論企業為客戶提供什么樣的服務渠道，無論是電話，短信還是互聯網，是客戶到企業還是企業到企業，您為客戶提供服務的方式將成為您脫穎而出的重要因素。全面的客戶服務戰略可以實現銷......

呼叫中心人力資源管理部門的目標
2014-01-08
面對日益開放的市場，企業與企業之間的競爭越來越激勵，人們對于產品需求不僅僅是質量的保證，服務過程和售后服務也是客戶考慮的因素之一。這就要求服務中心客服代表素質必須提升。在一個對十多個國際性公司所做的研究中發現，呼叫中心的3個成功因素中，客......

訂餐熱線呼叫中心,訂餐管理好幫手
2014-01-08
目前現在社會有幾個競爭十分激烈的行業，餐飲業就是其中一個。隨著時代的發展，流行趨勢也在不斷發展變化。如今，人們的消費標準由注重吃飽、穿暖、夠用、能住變為注重吃得好、穿得漂亮、用得方便、住得舒適，消費心態由將就變為講究，消費需求從形式到內容......

從技術角度來分析呼叫中心的發展趨勢
2014-01-08
呼叫中心（CC）又名 Call Center 或客戶服務中心，是為了客戶服務、市場營銷、技術支持和其它的特定目的而接收和發出呼叫的一個實體。這里的呼叫不僅僅指傳統意義上的電話呼叫，還包括了傳真、電子郵件、短信、以及Web上的各種文本，語音和視頻呼叫等。隨著......

CRM應用系統的功能模塊
2014-01-07
不同的企業對客戶關系管理系統有不同的要求，不同的開發商所提供的客戶關系管理系統的功能也有所不同。從大的方面劃分，客戶關系管理系統的功能主要包括銷售、營銷、客戶服務與支持、呼叫中心、電子商務和輔助決策等。銷售功能模塊 (1)客戶管理主要功......

CRM應用系統的特點
2014-01-07
一個完整的CRM應用系統應當具有如下特點: (1)綜合性客戶關系管理應用系統必須綜合企業客戶服務、銷售和營銷行為優化和自動化的要求，能夠在統一的信息庫下開展有效的客戶交流管理，使得交易流程管理成為綜合性的業務操作方式。完整意義上的CRM系統不僅使企......

呼叫中心的實現方法
2014-01-07
簡單地說，呼叫中心就是通過一些相關設備的組合，幫助座席(Agent)快速、有效率地處理大量撥入及撥出的電話。典型的呼叫中心包含了呼叫處理、智能路由、自動語音、呼叫與數據集成、網絡和數據庫等多種復雜的技術。目前流行的有兩種典型的呼叫中心解決方案:基......

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