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電話錄音系統需要注意的八個選型重點
2014-01-02
如果是小型的電話錄音或者電話個數較少且通話量不大的單位，使用外置式的USB錄音設備確實是一種很經濟的解決方案。USB安裝簡單，使用方便，無需布線! 如果需要錄音的電話線路較多，并發數較大，建議客戶還是選擇內置式的PCI錄音卡模式的電話錄音系統。選擇......

設計周到細分呼叫中心流程創建步驟
2014-01-02
流程是呼叫中心管理的核心之一。那么什么是流程呢?著名管理學家H.J.約翰遜認為業務流程是把輸入轉化為輸出的一系列相關活動的結合，它增加輸入的價值并創造出對接受者更為有效的輸出。而在ISO9000的定義中認為業務流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或......

呼叫中心現場管理
2013-12-31
nbsp;隨著行業日趨成熟，呼叫中心管理者越來越關注現場管理這一環節。任何呼叫中心中的現場管理都是十分重要的。嚴格的方法與合理的獎罰制度，能夠確保呼叫中心良好的運營環境與積極的工作氛圍，是管理人員根據事先設定的質量標準或工作要求，在服務現場或通......

企業呼叫中心建設方案
2013-12-31
現代呼叫中心的應用領域越來越廣泛，從早期的電信、銀行、金融保險行業，到今天的物流快遞、酒店商旅、電子商務等行業，呼叫中心的應用已經十分普遍。呼叫中心的技術也越來越成熟，呼叫中心系統的部署方法和服務模式都呈現出了多元化發展趨勢。現在呼叫中心系......

呼叫中心的發展
2013-12-30
呼叫中心的定義早期的呼叫中心只是熱線系統，現代的呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心在中國的土......

呼叫中心為社會創造巨大效益
2013-12-19
近年全球性的經濟結構調整和升級不斷加速，發展現代服務業尤其是呼叫中心業務，是提升中國在國際分工體系中的地位，以及國家整體競爭力的必然選擇。結合國內外各大調研機構的研判，以及我們的調研數據都標明：在國際金融危機背景下，中國地區以現代信息服......

呼叫中心培訓師心理壓力的成因與對策
2013-10-11
對很多非專業培訓人員來講，第一次站在講臺上授課，心理壓力是非常大的。要克服及戰勝這種障礙需要經歷一段漫長的過程。當然，精心的課前準備應該是最有效的方法，除此以外，還有一些其他的方法也可以和大家一起來分享，如表15-3所示。 (1)要提前到達現場，......

虛擬呼叫中心如何做好管理應用
2013-10-04
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呼叫中心培訓不可忽視的四個要點
2013-10-04
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呼叫中心管理的流程管理機制
2013-10-04
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