呼叫中心為主要的客戶服務中心系統(tǒng)中，工單系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)中不可缺少的一部分，目前從國內(nèi)的來看很多的企業(yè)都有客戶工單系統(tǒng)，比如機場熱線、政府熱線、企業(yè)售后客戶服務、銀行、證券、郵電、電力、企業(yè)通訊、保險、技術(shù)支持、電話銷售、旅游、社會服務、醫(yī)院、求助等各個領(lǐng)域。從整個行業(yè)來看客戶...
為更好地為參保單位和人員提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)保服務，聚星源精心打造了醫(yī)保智能12393醫(yī)療保障服務熱線系統(tǒng)，市民可撥打12393醫(yī)療保障服務熱線，根據(jù)語音提示操作可輕松完成醫(yī)保政策咨詢、辦事指南、業(yè)務查詢，以及在醫(yī)療保障服務過程中自身權(quán)益收到侵害的投訴和舉報等。......
對于業(yè)主報修和投訴，如何迅速響應，聯(lián)合各部門人員妥善解決？在不增加服務人員和不增大勞動量的條件下如何提高業(yè)主對服務的滿意度等等問題？要滿足這些需求，勢必要將信息化管理引入到社區(qū)物業(yè)管理中，建設社區(qū)的物業(yè)管理呼叫中心，為業(yè)主的報修與維修、費用繳納、緊急救援、客戶投訴等需求提供一個統(tǒng)...
呼叫中心系統(tǒng)建設是一項龐大復雜的系統(tǒng)工程，其實施時間跨度大，實施范圍涉及通訊、網(wǎng)絡、應用整合，數(shù)據(jù)實時及批量交互。呼叫中心的接口大致包括：排隊機及其他呼叫接入設備和CTI控制系統(tǒng)之間的接口；CTI控制系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)之間的接口、CTI控制系統(tǒng)與資源系統(tǒng)（IVR、座席）之間的接口、以及呼叫中心與...
微信公眾平臺是企業(yè)微信的入口，通過其可以管理百萬甚至上千萬的用戶，并實現(xiàn)自助方式、人工方式、多媒體方式的客戶服務甚至電子商務活動。一場以移動互聯(lián)技術(shù)為核心的新技術(shù)浪潮正在成為呼叫中心行業(yè)變革的最有力推動者。微信呼叫中心正是基于“微信公眾平臺”的呼叫中心系統(tǒng)。微信公眾平臺API功能提...
近年來“售后服務呼叫中心”對各類公司的運作產(chǎn)生了重要的影響，并且給公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益，無可否認，售后客戶服務中心對企業(yè)的作用越來越重要。售后服務呼叫中心的誕生就是幫助企業(yè)建立完善周詳?shù)氖酆蠓⻊阵w系，客戶通過電話或者網(wǎng)絡等方式訪問售后呼叫中心系統(tǒng)時，都可以體現(xiàn)到個性化、人性化...
而全媒體客服系統(tǒng)為客戶提供不同渠道、不同終端、多業(yè)務融合服務的業(yè)務體驗。全媒體呼叫中心在對各種媒體接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的路由和排隊管理機制的基礎上，綜合了SMS/Email/即時消息等接入方式的非實時特性。......
CTI中間件運行在CT服務器上，用來從呼入電話中找出至少三個信息：主叫號碼（通過自動號碼識別服務ANI）、被叫號碼（通過被叫號碼識別服務DNIS）、交互式語音應答系統(tǒng)（IVR）中呼叫方輸入的數(shù)字序列。中間件識別出呼叫者后，在將呼叫轉(zhuǎn)給座席代表之前，它和ACD......
依靠呼叫中心系統(tǒng)，ARP中心可以變被動服務為主動服務、建立服務品牌形象、為不斷進行的系統(tǒng)升級完善提供了應用推廣的平臺。在用戶服務中其發(fā)揮的作用日益顯現(xiàn)。通過呼叫中心，將ARP中心內(nèi)各部門資源進行聯(lián)動，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。......
制造業(yè)呼叫中心在日漸提升自己的本身價值，以及在本行業(yè)的地位。呼叫中心存量資源的優(yōu)化涉及到大量的具體細節(jié)，結(jié)合每個企業(yè)的實踐也會有很大的差異性，限于篇幅對于大量的細節(jié)不能一一展開，但對呼叫中心管理者而言，只要開始行動，就一定會有收獲，從而為呼叫中心......
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