行業背景
隨著我國市場經濟和醫療制度改革的深入發展，醫療機構的服務模式也逐漸從“以疾病為中心”向“以患者為中心”轉移。因此建立醫院呼叫中心及客戶關系管理系統，通過網絡建立和保持醫院與客戶長久的良好關系，深入挖掘和有效管理客戶咨詢，保持并增加醫院的市場競爭力具有非常重要的意義。
通過醫院呼叫中心系統，患者進入菜單導航自主進行掛號預約、查詢等功能，有效地為人工客服完成了患者的分流,緩減線上客服人員與醫院掛號窗口的人工壓力，節約人力成本，提高工作效率、提升醫院整體服務水平，方便患者，實現以患者為中心的醫療服務，完善預約、咨詢、投訴、查詢等功能。
利用呼叫中心的呼叫記錄功能、錄音功能、信息錄入功能，統一事件發生的處理流程，全程跟蹤錄音記錄，能快速解決危機事件，保障患者的問題得到快速有效解決。
醫院呼叫中心系統
核心技術
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全媒體坐席
支持電話、微信、網頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。
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CSR人工座席
根據客戶的需要，將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上，客戶將和坐席員進行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業務辦理。
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自動語音應答(IVR)
讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據用戶說話直達業務節點。
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AI智能機器人
自動、及時并能無誤回答旅客的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復雜的旅客訴求。
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工單管理
將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。
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知識庫系統
利用知識庫，結合全文檢索和數據庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題，打造專業化、標準化服務，大幅提升人員效率。
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大數據統計
利用大數據統計獲取旅客數據、航班數據、管理數據來為機場提升整體運營和效率，提高服務滿意度。
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智能外呼
對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業務
行業案例
- QQ：1065077389
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