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多角度闡述呼叫中心系統(tǒng)績效管理的價值意義
發(fā)布時間: 2014/01/24
績效管理的引入和實施已經(jīng)是目前企業(yè)管理中不可或缺的一個環(huán)節(jié)，績效的激勵和促進(jìn)作用讓企業(yè)管理得到更大的發(fā)展和靈活性，是企業(yè)樂于施行的機(jī)制之一。現(xiàn)在我們從公司、管理人員、員工和解決勞動合同糾紛四個角度來解釋績效管理在呼叫中心系統(tǒng)中所提現(xiàn)出來的價值意義。
1.公司角度
公司通過有效的績效管理，可以將戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)按照各部門、各崗位的工作職責(zé)進(jìn)行分解，通過對關(guān)鍵指標(biāo)的管理，從而達(dá)到公司的經(jīng)營目標(biāo)。
2.管理人員角度
對于管理人員來講，績效管理是一種提前投資。通過績效管理你可以讓你的員工知道應(yīng)該做什么、怎么做，不需要管理人員每時每刻都對工作進(jìn)行監(jiān)控。同時績效管理是一種更加公平和透明的管理方法，如果沒有績效管理，相信每位管理人員到年底進(jìn)行年終評核、崗位空缺需要補(bǔ)充人員時都面臨著一個困難的局面，有了客觀的績效成績，這些就不再是難題。
3.員工角度
員工能夠及時了解自己的工作業(yè)績情況，并且得到反饋，員工會從對工作要求和工作職責(zé)更好的理解中受益。從員工個人技能、整體素質(zhì)提高的角度來講，績效管理可以讓員工了解到自身的優(yōu)勢與不足，從而有機(jī)會在以后的工作和生活中改進(jìn)，扶得提升。
4.解決勞動合同糾紛角度
完整的績效管理記錄對于解決勞動合同糾紛有著非常重要的作用，作為勞動合同中弱勢的一方，勞動者各項權(quán)利將會越來越被各項法律法規(guī)所重視。2008年1月1日開始實行的《勞動合同法》對于勞動者的保護(hù)更加明確。因此在合理解決勞動合同糾紛時，完整的績效管理記錄是非常重要的，可以讓勞動者和雇用者在解決勞動合同糾紛之前對糾紛有明確的認(rèn)識。
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