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聚星源第五代全媒體呼叫中心系統(tǒng)
為用戶提供咨詢、投訴、報修、查詢、自助辦理等一站式服務(wù)。是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，有力地提升企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
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基于全媒體的云呼叫中心
實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)管理模式，不流失任何一個潛在客戶
領(lǐng)先的設(shè)計理念 為企業(yè)創(chuàng)造價值
五大技術(shù)優(yōu)勢，讓高效溝通與喜悅服務(wù)觸手可及
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語音 短信 電子郵件
Webchat 微博 微信
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云架構(gòu)
云端接入（多設(shè)備支持）
云計算 云存儲 云服務(wù)
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智能化
智能IVR，智能機(jī)器人
智能質(zhì)檢，智能知識庫
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大數(shù)據(jù)
基于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和標(biāo)簽特征的數(shù)據(jù)挖掘，對消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，定向精準(zhǔn)營銷。
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全業(yè)務(wù)
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集中式建設(shè) 分布式部署
完備的產(chǎn)品功能，為企業(yè)量身打造最合適的呼叫中心
積木式模塊化設(shè)計確保系統(tǒng)平滑升級擴(kuò)展
其他功能滿足您各種需求
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全媒體呼出業(yè)務(wù)
客戶回訪 客戶關(guān)懷 市場營銷 等主動服務(wù)呼出業(yè)務(wù)
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移動APP座席
在客戶經(jīng)理的智能手機(jī)/IPAD移動智能終端部署APP移動座席系統(tǒng)，不錯過每次咨詢。
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知識庫管理系統(tǒng)
可將各類咨詢服務(wù)信息分類組織管理，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱來電者關(guān)心的業(yè)務(wù)問題。
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工單系統(tǒng)
將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問題，提高客戶滿意度。
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智能機(jī)器人服務(wù)
基于業(yè)界領(lǐng)先的智能機(jī)器人引擎，基于自然語言識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人自助服務(wù)，提供咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)推薦、智能下單等功能。
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大數(shù)據(jù)監(jiān)控
對座席分布、工作狀態(tài)及效率進(jìn)行監(jiān)控，具備完善的統(tǒng)計及報表系統(tǒng)
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二次開發(fā)接口
可對接系統(tǒng)：航班查詢、訂票、酒店預(yù)訂、會員中心、售后系統(tǒng)等系統(tǒng)，支持OA、SAP、ERP、CRM支付等系統(tǒng)對接。
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其他功能
來電彈屏、錄音下載、留言管理、智能報表、
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