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旅游行業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)的重要意義

發(fā)布時(shí)間: 2019/08/01

    呼叫中心在各行各業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值已經(jīng)得到了驗(yàn)證,例如通信企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)的燃?xì)狻⑺畡?wù)企業(yè),呼叫中心都為這些企業(yè)創(chuàng)造了不可替代的價(jià)值,為這些企業(yè)的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展,旅游企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了呼叫中心的重要性,并紛紛上線呼叫中心。那么旅游行業(yè)呼叫中心的實(shí)現(xiàn)具有哪些重要的意義呢?能為企業(yè)帶來哪些價(jià)值?
旅游呼叫中心的意義
     旅游呼叫中心系統(tǒng)是利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)為一體的服務(wù)平臺(tái)。
    1、改善旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量。
    利用呼叫中心這個(gè)唯一的服務(wù)平臺(tái),讓企業(yè)與客戶之間溝通更方便,信息更統(tǒng)一,避免了出現(xiàn)多種說法的行為。并且呼叫中心具有全程錄音功能,可以完整的記錄每一段通話過程,服務(wù)質(zhì)量有保證。而統(tǒng)計(jì)、報(bào)表分析等功能促進(jìn)企業(yè)提高管理水平。
    呼叫中心系統(tǒng)提供完善的用戶信息管理功能,具備用戶來電識(shí)別功能。當(dāng)用戶接通電話時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)彈出用戶資料,坐席代表對用戶信息一目了然,這種人性化的服務(wù)讓用戶倍感親切。
    2、資源合理利用,節(jié)約成本
    旅游呼叫中心集傳真、網(wǎng)絡(luò)電話、郵件、短消息等多種接入方式,使資源得到有效的整合,不僅為企業(yè)節(jié)約成本,信息傳遞、共享也更加快捷和高效。
    3、提高工作效率
    采用自動(dòng)呼叫分配(ACD)技術(shù)的多種排隊(duì)機(jī)制,自動(dòng)分配智能電話排隊(duì)、自動(dòng)呼叫分配熱線電話,可以有效地解決呼叫占線、客戶長時(shí)間等待等問題,縮短了客戶響應(yīng)時(shí)間。
    4、優(yōu)化旅游服務(wù)流程
    呼叫中心只需要對外公布一個(gè)統(tǒng)一的400或者800號碼,便于客戶記憶,客戶可以隨時(shí)撥打熱線電話與客服人員溝通。
    根據(jù)旅游呼叫中心功能劃分各部門工作職責(zé),精簡不合理的崗位。對于客戶來說可以減少了中間問題責(zé)任轉(zhuǎn)接環(huán)節(jié),大大優(yōu)化了旅游企業(yè)的服務(wù)流程。
    5、當(dāng)用戶對旅游企業(yè)服務(wù)有不滿時(shí),可以隨時(shí)撥打呼叫中心的投訴熱線,讓用戶可以享受一個(gè)愉快的旅游行程。系統(tǒng)對客戶的投訴處理及時(shí)跟蹤處理并把結(jié)果反饋給客戶。
    6、提升旅游企業(yè)的品牌優(yōu)勢
    在呼叫中心建立之前,旅游企業(yè)只能靠提高服務(wù)人員的素質(zhì)來改善傳統(tǒng)的旅游服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象。而旅游呼叫中心系統(tǒng)的建立,為旅游企業(yè)提供了一個(gè)信息化,信息傳遞更快捷,服務(wù)更專業(yè)的服務(wù)窗口,從而為旅游企業(yè)創(chuàng)造了更形象的品牌效應(yīng)。用戶無論何時(shí)都可以通過旅游呼叫中心系統(tǒng)享受旅游相關(guān)服務(wù)。旅游呼叫中心的建立加快了旅游企業(yè)的發(fā)展,服務(wù)流程更信息化,推動(dòng)了旅游企業(yè)的品牌形象的建立。
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