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    隨著近幾年呼叫中心行業(yè)的技術(shù)進步，已經(jīng)摒棄了過去呼叫中心設(shè)計復(fù)雜，造價昂貴，因此不僅僅在電信、銀行、政府等少數(shù)行業(yè)獲得廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)企業(yè)，電視購物方面也得到了廣泛應(yīng)用，企業(yè)級呼叫中心市場規(guī)模有限，同時近幾年客戶關(guān)系管理在企業(yè)間獲得廣泛宣傳并獲得高度重視，眾多企業(yè)希望借助CTI技術(shù)構(gòu)建呼叫中心，改善客戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，因此整個企業(yè)級呼叫中心市場規(guī)模迅速擴大，也獲得了蓬勃發(fā)展。
    電話營銷行業(yè)包括目錄營銷、直接郵件營銷、因特網(wǎng)營銷、電視購物、電話銷售等領(lǐng)域在內(nèi)，近幾年整個行業(yè)獲得了飛速發(fā)展，行業(yè)隊伍也迅速擴大。借助CTI技術(shù)構(gòu)建的呼叫中心，將客戶關(guān)系管理理念與電話銷售的融會貫通在企業(yè)應(yīng)用中，給眾多電話銷售的企業(yè)帶來了顯著的經(jīng)濟效益。CTI技術(shù)是指電話、計算機、網(wǎng)絡(luò)的一種融合技術(shù),同時實現(xiàn)了對語音、數(shù)據(jù)、視頻等的融合。CTI技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域應(yīng)用越來越廣泛,除了已經(jīng)大量使用CTI技術(shù)的郵政、銀行、民航、電信等外,電視購物領(lǐng)域也在開始采用CTI技術(shù),以深度挖掘呼叫中心的潛力,提高呼入電話的處理效率,從而提高提高企業(yè)的效益。電視購物是一種典型的”無店鋪”銷售模式,所以更多的受制于電話,大部分業(yè)務(wù)收入來自呼入的熱線電話,呼入電話量和成功率極大影響著企業(yè)收益。隨著廣告成本的大幅上升,以及競爭的加劇,電視購物急需采用CTI技術(shù),幫助企業(yè)增加盈利,最大限度利用客戶資源。電視購物的成功實施是電視媒體廣告、電話銷售和物流配送的有機結(jié)合。
    電視家庭購物是以電視為傳播媒介進行的家庭購物活動，電視家庭購物產(chǎn)業(yè)是以家庭購物活動為目的的各個產(chǎn)業(yè)的總稱。處于電視家庭購物整個產(chǎn)業(yè)鏈條中的各個產(chǎn)業(yè)一包括上游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)商，中游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品節(jié)目制作、呼叫中心確認和商品配送準備，下游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品配送到用戶和收費結(jié)算系統(tǒng)等，統(tǒng)稱為電視家庭購物產(chǎn)業(yè)。 電視家庭購物的優(yōu)勢在于整合電視、雜志和互聯(lián)網(wǎng)三大媒體，實現(xiàn)資源的共享和資源利用最大化：無店鋪銷售，降低了經(jīng)營成本，一般來講，家庭購物的經(jīng)營成本比傳統(tǒng)的零售業(yè)要低。電視購物在家庭購物公司銷售額中所占比重最大。電視購物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式,正在成為消費品零售業(yè)的亮眼明星。隨著生活節(jié)奏的加快,人們的購物方式正在發(fā)生重大的變化。人們希望通過簡單、快捷的渠道和方式購買其需要的特定商品,而電視購物恰好提供了這種便捷的購物渠道。電視購物企業(yè)電話訂購中心的特點,是呼叫大部分是浪涌式呼叫,大量的業(yè)務(wù)和信息來不及處理,僅靠現(xiàn)有的設(shè)備和人員已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展。為了企業(yè)的發(fā)展、效率的提高、信息系統(tǒng)的完善,擁有能夠最大限度產(chǎn)生訂單的"呼叫中心",是任何一家電視購物公司取得成功的關(guān)鍵。
電視購物呼叫中心實施的意義：
1、提高訂貨成功率，直接增加銷售額。
2、減少每個定單的受理時間，提高話務(wù)員的工作效率。
3、通過對每個客戶個性化的服務(wù)，增加客戶對企業(yè)的忠誠度。
4、及時發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶。
5、減少回呼次數(shù)，減少撥出電話費，節(jié)省銷售成本。
6、呼入與呼出并舉，真正的電話營銷中心。    
7、當電話中心夜間無接線員工作、呼叫無應(yīng)答或長時間排隊，系統(tǒng)可以自動保留用戶來電，以便服務(wù)人員及時電話回復(fù)，避免呼叫損失。
8、監(jiān)控通話效果，查依據(jù)錄音對接線員的工作情況做出針對性的改進，提高接線員銷售水平以及通話質(zhì)量，整體上提高電話中心的運作效率。