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團(tuán)隊(duì)文化是體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)氛圍中的，團(tuán)隊(duì)文化會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，在不同的文化影響之下會(huì)有不同的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，而工作在不同氛圍中的人會(huì)實(shí)現(xiàn)不同的績(jī)效目標(biāo)。

互相鼓勵(lì)的文化會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)形成積極上進(jìn)的氛圍，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。當(dāng)員工之間出現(xiàn)了基本一致的思維模式和行為模式，文化就形成了;文化，可以通過物質(zhì)象征形成，可以通過故事形成，也可以通過歷史形成，更重要的是，可在公司的倡導(dǎo)下慢慢形成;

文化是一種氛圍，更是影響著每一個(gè)人的無形力量;現(xiàn)場(chǎng)管理的最高境界是人人管自己;現(xiàn)場(chǎng)管理最重要的力量不是制度，不是規(guī)范，是文化現(xiàn)場(chǎng)管理直接影響工作表現(xiàn);績(jī)效，歸根到底取決于員工的工作態(tài)度;團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升有賴于員工間的相互影響。

主題思想——用文化來激勵(lì)

文化雖然看不見，卻是會(huì)產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力，因?yàn)樗�能夠在無形中教導(dǎo)著人們什么是對(duì)什么是錯(cuò)，會(huì)指引著人們做事的方式和交往的方式，也決定了最終的目標(biāo)。在這一點(diǎn)上，文化的作用不亞于道德。在一個(gè)文化性很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)中，文化的作用甚至強(qiáng)于法律。

文化影響人，更塑造人。有什么樣的文化就有什么樣的員工表現(xiàn)，如影隨形的文化讓你不得不對(duì)他另眼相待。

想實(shí)現(xiàn)什么，就塑造什么樣的文化，這是每個(gè)管理者都必須面對(duì)的。

文化塑造的方式不是一蹴而就的，是需要在日常工作中逐步形成的，這里面管理者自身的影響甚于其他。言傳身教，無形的影響要大于規(guī)章制度的約束力。

當(dāng)然，規(guī)章制度的引導(dǎo)作用和物質(zhì)形式的標(biāo)志、理念、服務(wù)口號(hào)等都在為文化的形成做著各自的貢獻(xiàn)，但最重要的還是領(lǐng)導(dǎo)者首先要想清楚你想要的是什么文化，之后才是各項(xiàng)工作圍繞著文化去開展。文化在日常工作中逐步滲透，慢慢形成。千里之行始于足下。

管理啟示:小成本激勵(lì)

自我決定激勵(lì)理論認(rèn)為:對(duì)于一些人來講，金錢激勵(lì)不僅不會(huì)起到促進(jìn)作用，有時(shí)候還會(huì)起到反作用。比如對(duì)于義工來講，義務(wù)幫助別人會(huì)給他帶來快樂，但是如果你按照小時(shí)給他計(jì)算費(fèi)用，我相信大部分義工就不干了。員工的激勵(lì)其實(shí)也是一個(gè)道理，錢的作用不能忽視，但金錢的獎(jiǎng)勵(lì)是有一定的局限性和危害性的。對(duì)于有些人來說，或者對(duì)于有些人在某個(gè)時(shí)期來說，重賞之下必有勇夫;然而對(duì)于另外一些人或者另外一些階段來說，真的不差錢。

并且金錢會(huì)引誘我們的貪婪性，這次獎(jiǎng)勵(lì)500元，下次我就想要1000元，永無止境，總有一天金錢會(huì)失去吸引力。對(duì)于呼叫中心來說，我們需要控制成本，不管我們能不能開源，我們都要節(jié)流，節(jié)省成本是每個(gè)呼叫中心管理者都要實(shí)現(xiàn)的重要的KPI之一，金錢激勵(lì)不是長(zhǎng)久之計(jì)。

從員工的角度來講尤其是“80后”、"90后”，他們的心理需求之一就是不差錢，他們不是不要錢，而是要的不是唯一的錢。更重要的是他們更需要受到的別人的認(rèn)可與自我的認(rèn)可，尤其是在他們青春蕩漾的時(shí)期，團(tuán)隊(duì)文化傳遞的互相鼓勵(lì)、彼此相助的精神會(huì)讓他們?cè)诠ぷ髦懈黨igh,更有工作激情。

沒有成本的激勵(lì)，哪個(gè)管理者不想要呢?