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實踐分解呼叫中心方案實施步驟
發布時間: 2022/08/12
呼叫中心方案的成型到實施需要眾多的數據基礎和實務調研，而構建系統方案要考慮的因素也很多：經費、業務類型、培訓機制等不一而足。呼叫中心系統的成本最大在于人力，而實施得當和配置科學能夠讓我們把效益轉換得更好!
呼叫中心方案的實施步驟，大致可以概括如下：
一、明確目標
了解用戶準備利用呼叫中心完成哪些功能，此外還有哪些性能方面的要求等，將這些要求以書面的形式留檔，以備以后查閱;
二、制定技術方案
提出如何滿足用戶各種要求的技術方案，然后選用交換機方式或計算機方式，并確立各個部分的功能;
三、完成詳細設計
在與用戶進行多次的反復交流之后，確立具體的實現細節，完成詳細設計工作;
四、系統設計與實現
完成具體的呼叫中心系統的設計與實現，完成有關的編碼工作;
五、系統測試
由于呼叫中心系統是在電話網上運營，因此對可靠性的要求較高，應該進行充分的測試;
六、系統運行
將系統投放到實際的運營中，及時解決出現的有關問題;
七、系統維護
對系統進行日常運營維護，或根據用戶的要求進行升級。
呼叫中心方案要和業務需求進行緊密結合，經過較充分的業務分析之后才能滿足用戶的要求，在此基礎之上開始選擇具體的集成技術。
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