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     目前房地產(chǎn)企業(yè)機(jī)構(gòu)越來越多，企業(yè)業(yè)務(wù)繁多。面對日趨激烈的市場競爭，如何更好的整合樓盤資源，體現(xiàn)樓盤優(yōu)勢、提升服務(wù)品質(zhì)，爭取在有限的市場內(nèi)，擴(kuò)大銷售份額，成為了眾多地產(chǎn)商共同面對的問題。
行業(yè)現(xiàn)狀
    目前房地產(chǎn)行業(yè)普遍還沒有建立完整的信息體系，服務(wù)信息不完整也不規(guī)范，容易造成服務(wù)過程脫節(jié)。
    數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計也不全面、不完善，不利于客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，以及不能為以后的項目開發(fā)提供有效的幫助。
    開發(fā)項目越來越大，異地項目資源管理體系的支持與開發(fā)需求。
    業(yè)主投訴無門，沒有統(tǒng)一的服務(wù)熱線，容易造成責(zé)任的推諉。
    不完整的信息體系，工作效率低下，內(nèi)部資源損耗大，監(jiān)督管理難。
    針對以上問題，面對如此激烈的市場競爭，如何在如此眾多的企業(yè)中脫穎而出，并迅速解決用戶在購買過程中或者業(yè)主的各種問題，集服務(wù)、管理、營銷為一體的房地產(chǎn)呼叫中心系統(tǒng)，已經(jīng)成為開發(fā)商整合資源、提高服務(wù)質(zhì)量、降低經(jīng)營成本的重要工具。
    房地產(chǎn)呼叫中心可以進(jìn)行的電話業(yè)務(wù)一般包括“樓盤咨詢”、“電話銷售”、“市場調(diào)研”、“投資顧問”、“貸款咨詢”、“投訴解答”等等。
    房產(chǎn)呼叫中心一方面是作為電話營銷中心，另一方面是作為客戶服務(wù)中心而存在的，在房地廠企業(yè)中起到了舉足輕重的作用。
    1、統(tǒng)一的服務(wù)熱線，客戶容易記住，打造公司品牌。
    可以提供通一的400等服務(wù)熱線。發(fā)展商可以通過呼叫中心宣傳自己想項目。而作為營銷的服務(wù)窗口，客戶可以通過這個窗口了解房地產(chǎn)企業(yè)的文化、發(fā)展情況等，讓客戶得到統(tǒng)一、滿意的服務(wù)。
    2、消除了時間、空間的界限，為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)。
    提供7天24小時全天候服務(wù)，客戶可以隨時隨地致電呼叫中心。
    3、完善客戶關(guān)系
    客戶服務(wù)中心可以利用客戶關(guān)系管理信息對客戶進(jìn)行個性化服務(wù)。
    4、建立個性化營銷
    涵蓋客戶購房前的咨詢簽定訂房協(xié)議、簽定購房合同、辦理按揭、售后服務(wù)和物業(yè)管理等，在整個過程中實現(xiàn)個性化服務(wù)流程，保證客戶滿意。
    5、完善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量
    售后服務(wù)是優(yōu)良品牌的延伸。呼叫中心可延伸到智能化社區(qū)物業(yè)管理呼叫中心熱線系統(tǒng)，更好地發(fā)揮呼叫中心的作用。
    6、提高工作效率，降低管理成本
    智能語音平臺的語音服務(wù)，客戶服務(wù)中心工作記錄、工作統(tǒng)計，不必再費人力進(jìn)行統(tǒng)計，提高了工作效率。
    業(yè)務(wù)功能模塊
    資料彈屏功能
    呼叫中心坐席代表接入人工時，結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)彈出來電人信息以及歷史通話記錄。
    自動錄音
    呼叫中心提供相應(yīng)的語音工具，以實現(xiàn)自助服務(wù)和語音監(jiān)督管理。
    業(yè)務(wù)受理
    銷售咨詢、報修、投訴或者其他服務(wù)等。
    調(diào)度處理
    通過客戶服務(wù)中心統(tǒng)一接單，統(tǒng)一派工，方便調(diào)度。
    客戶回訪
    客戶服務(wù)中心對相關(guān)客戶進(jìn)行回訪工作，征詢客戶對事務(wù)處理情況的滿意度。
    報表統(tǒng)計
    呼叫中心系統(tǒng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，主要包括內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，話務(wù)量分析、報修時間分析等。