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呼叫中心(Call Center)技術(shù)
發(fā)布時間: 2014/01/15
呼叫中心技術(shù)，包括電話硬件和軟件，允許呼入和呼出的組合。打電話部門包括一個較大的企業(yè)組織或本身就是一個完整的業(yè)務(wù)。它設(shè)有電話設(shè)備，微型計算機和鏈接到公司網(wǎng)絡(luò)。
在計算機服務(wù)器傳統(tǒng)上，呼叫中心采用專用分支交換機（PBX）設(shè)備，提供服務(wù)，如自動呼叫分配，是基于技能的路由和交互式語音應(yīng)答運行。呼叫中心提供專業(yè)的人員，即坐席代表來接聽來自客戶的來電或者是給客戶去電提供服務(wù)。
呼叫中心供應(yīng)商在這個行業(yè)已經(jīng)研發(fā)出來更高效更先進的呼叫中心技術(shù)。這些技術(shù)包括計算機電話集成（CTI），這有助于中心連接語音和數(shù)據(jù)的途徑，以便更有效地管理呼叫，以提高生產(chǎn)率。
呼叫中心必備技術(shù)
為了使呼叫技術(shù)投入運營，還有它必須有額外的PBX設(shè)備關(guān)鍵技術(shù)。需要技術(shù)的類型依賴于因素，例如中心的大小，它的位置和所支持的頻道。下面的技術(shù)是非常必要的一個電話技術(shù)：
1。客戶關(guān)系管理程序
這個應(yīng)用程序允許將呼叫直接向相應(yīng)的代理。這確保了高附加值的客戶是由熟練劑，同時確保所有其他呼叫被定向到下一個空閑的座席，以減少等待時間。該軟件還允許監(jiān)督座席，以確保最高的生產(chǎn)率。該程序可用于記錄特定客戶的要求，并采取對付他們的措施。每當(dāng)客戶再次呼叫，此信息可以讓座席更清楚客戶的信息。
2。撥號器和自動呼叫分配器是至關(guān)重要的一個中心，因為他們處理來電和引導(dǎo)他們到最合適的人才，而撥號器主要用于撥出電話，以撥打電話。如今，科技的進步導(dǎo)致對預(yù)測撥號器，因為它們是直觀的，比傳統(tǒng)的撥號程序更有效率。流行的撥號程序的例子是Avaya預(yù)測撥號器，撥號器代理，藍條撥號器等
3。交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
有些系統(tǒng)被設(shè)計成具有語音識別能力，并能根據(jù)自己的需要來響應(yīng)客戶。例如，呼叫者可以與該系統(tǒng)交互，并在執(zhí)行某些簡單的任務(wù)被引導(dǎo)。該系統(tǒng)是為客戶提供自助服務(wù)工具。
4。人力資源管理軟件，這些應(yīng)用程序是用于預(yù)測工作的數(shù)量加以處理。它協(xié)助管理人員招聘代理的適當(dāng)數(shù)量。
5。計算機電話集成（CTI）這個呼叫中心-技術(shù)提供哪些鏈接自動呼叫分配器或撥號至服務(wù)應(yīng)用，如CRM項目的接口。此技術(shù)有助于在轉(zhuǎn)換顧客信息轉(zhuǎn)換成可以在屏幕上顯示的可視形式。它有助于減少浪費在手動搜索信息的時間。但是也有一些用來提高生產(chǎn)率的許多其它技術(shù)。基本上，這些都是任何有信譽的呼叫中心應(yīng)該具備的基本技術(shù)。這些確保客戶完全滿意和代理商都收獲頗豐。
在計算機服務(wù)器傳統(tǒng)上，呼叫中心采用專用分支交換機（PBX）設(shè)備，提供服務(wù)，如自動呼叫分配，是基于技能的路由和交互式語音應(yīng)答運行。呼叫中心提供專業(yè)的人員，即坐席代表來接聽來自客戶的來電或者是給客戶去電提供服務(wù)。
呼叫中心供應(yīng)商在這個行業(yè)已經(jīng)研發(fā)出來更高效更先進的呼叫中心技術(shù)。這些技術(shù)包括計算機電話集成（CTI），這有助于中心連接語音和數(shù)據(jù)的途徑，以便更有效地管理呼叫，以提高生產(chǎn)率。
呼叫中心必備技術(shù)
為了使呼叫技術(shù)投入運營，還有它必須有額外的PBX設(shè)備關(guān)鍵技術(shù)。需要技術(shù)的類型依賴于因素，例如中心的大小，它的位置和所支持的頻道。下面的技術(shù)是非常必要的一個電話技術(shù)：
1。客戶關(guān)系管理程序
這個應(yīng)用程序允許將呼叫直接向相應(yīng)的代理。這確保了高附加值的客戶是由熟練劑，同時確保所有其他呼叫被定向到下一個空閑的座席，以減少等待時間。該軟件還允許監(jiān)督座席，以確保最高的生產(chǎn)率。該程序可用于記錄特定客戶的要求，并采取對付他們的措施。每當(dāng)客戶再次呼叫，此信息可以讓座席更清楚客戶的信息。
2。撥號器和自動呼叫分配器是至關(guān)重要的一個中心，因為他們處理來電和引導(dǎo)他們到最合適的人才，而撥號器主要用于撥出電話，以撥打電話。如今，科技的進步導(dǎo)致對預(yù)測撥號器，因為它們是直觀的，比傳統(tǒng)的撥號程序更有效率。流行的撥號程序的例子是Avaya預(yù)測撥號器，撥號器代理，藍條撥號器等
3。交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
有些系統(tǒng)被設(shè)計成具有語音識別能力，并能根據(jù)自己的需要來響應(yīng)客戶。例如，呼叫者可以與該系統(tǒng)交互，并在執(zhí)行某些簡單的任務(wù)被引導(dǎo)。該系統(tǒng)是為客戶提供自助服務(wù)工具。
4。人力資源管理軟件，這些應(yīng)用程序是用于預(yù)測工作的數(shù)量加以處理。它協(xié)助管理人員招聘代理的適當(dāng)數(shù)量。
5。計算機電話集成（CTI）這個呼叫中心-技術(shù)提供哪些鏈接自動呼叫分配器或撥號至服務(wù)應(yīng)用，如CRM項目的接口。此技術(shù)有助于在轉(zhuǎn)換顧客信息轉(zhuǎn)換成可以在屏幕上顯示的可視形式。它有助于減少浪費在手動搜索信息的時間。但是也有一些用來提高生產(chǎn)率的許多其它技術(shù)。基本上，這些都是任何有信譽的呼叫中心應(yīng)該具備的基本技術(shù)。這些確保客戶完全滿意和代理商都收獲頗豐。
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