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呼叫中心培訓體系規劃建設
發布時間: 2021/03/05
對于員工流動性非常大的呼叫中心來說，培訓是必不可少的課程。而一個培訓部門要保證整個培訓的有序開展，必須要有一套行之有效的管理體系來保證。
呼叫中心進行員工培訓體系規劃的基本流程如下：
呼叫中心應該按照以上綜合的、系統的培訓體系規劃流程，來進行以下工作：
- 使整套培訓體系與你的呼叫中心戰略保持一致
- 對培訓體系所需資源進行全面、徹底的評估
- 創造和開發具有國際水準的呼叫中心培訓課程
- 自行開發或外包一些特殊的呼叫中心培訓項目
- 定義員工個人培訓需求并為員工創造職業發展計劃
- 使培訓與呼叫中心其他關鍵流程有機地整合在一起，例如員工招聘、呼叫監控以及績效考核等
由于呼叫中心的特殊性，即要為企業的全線產品提供服務，這就對呼叫中心產品的培訓提出了更高的要求。另外在呼叫中心要和各種各樣的客戶打交道，客戶的素質參差不齊，這就要求服務人員在服務的技能技巧上能夠滿足和應對各類客戶。如何針對這些情況，建立完善的講師團隊來保證培訓的順利實施，同時提升服務人員的素質，從而提高客戶對企業的滿意度和忠誠度呢？
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