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IP化的呼叫中心的優勢
發布時間: 2014/06/20
IP呼叫中心作為一個現代化的呼叫中心，不但能支持語音電話，而且能支持傳統的電話終端,還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式；不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。由于采用了先進的VoIP和硬件交換技術，就能為電話和Internet的客戶提供統一的客戶服務。
1、符合通信技術的發展方向
傳統的模擬中繼或數字中繼接入形式可能慢慢消失，取而代之的是“三網合一”的接入方式。而IP呼叫中心基于軟交換技術，在適應種種新的電話網絡和電話業務方面有天然的優勢。
2、分布式支持
“IP呼叫中心”系統采用全分布式結構，可以實現多點的、虛擬統一的客戶服務中心，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時隨地可以接入呼叫中心為客戶提供服務，實現了真正意義上的移動辦公。
在IP呼叫中心系統中，完全可以做到系統設備部署在中心城市，利用中心城市的種種便捷性；而座席部署在二三線城市，利用這些城市相對經濟的人力資源。
IP呼叫中心系統中，座席電話和系統設備之間通過IP網絡連接。借助于IP網絡，座席人員和系統設備完全可以不在一個地理位置上，從而實現所謂的分布式部署。
IP呼叫中心為融合通信環境提供了統一的IP業務支持平臺，同時從營銷的角度看，IP呼叫中心產品無疑會開辟一個更為廣闊的市場，企業可以利用電信運營商提供的服務平臺開展各種更具吸引力的新業務，實現更遠的騰飛目標。
此外，接入線路方面也可以做到分部式部署，即呼叫中心接入號碼及線路在一個城市，而實際系統設備部署在另一個城市。
3、IP呼叫中心系統穩定性
IP分布式呼叫中心系統主要是軟件和硬件構成；
4、可實現多媒體的通信
IP呼叫中心基于IP網絡，IP網絡可以承載多媒體通信，因此，在IP呼叫中心中，實現多媒體通信在產品及技術上完全沒有問題。
5 、IP-IVR（交互語音應答系統）
IVR（交互語音應答系統）是呼叫中心系統較重要的一部分。IP呼叫中心利用了IP技術來實現IVR的功能。可視化的定制方式，使得部署IVR變得異常的簡單和容易。
6、和互聯網緊密地結合。
傳統呼叫中心和互聯網基本是互相獨立的兩個領域，而IP呼叫中心和互聯網都是基于IP網絡，因此二者可以緊密的結合。IP呼叫中心只需進行簡單的工作，就可以和互聯網建立一個通道，廣大互聯網用戶和呼叫中心座席之間可以進行無障礙的溝通，將呼叫中心聯絡范圍擴大一個臺階。
1、符合通信技術的發展方向
傳統的模擬中繼或數字中繼接入形式可能慢慢消失，取而代之的是“三網合一”的接入方式。而IP呼叫中心基于軟交換技術，在適應種種新的電話網絡和電話業務方面有天然的優勢。
2、分布式支持
“IP呼叫中心”系統采用全分布式結構，可以實現多點的、虛擬統一的客戶服務中心，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時隨地可以接入呼叫中心為客戶提供服務，實現了真正意義上的移動辦公。
在IP呼叫中心系統中，完全可以做到系統設備部署在中心城市，利用中心城市的種種便捷性；而座席部署在二三線城市，利用這些城市相對經濟的人力資源。
IP呼叫中心系統中，座席電話和系統設備之間通過IP網絡連接。借助于IP網絡，座席人員和系統設備完全可以不在一個地理位置上，從而實現所謂的分布式部署。
IP呼叫中心為融合通信環境提供了統一的IP業務支持平臺，同時從營銷的角度看，IP呼叫中心產品無疑會開辟一個更為廣闊的市場，企業可以利用電信運營商提供的服務平臺開展各種更具吸引力的新業務，實現更遠的騰飛目標。
此外，接入線路方面也可以做到分部式部署，即呼叫中心接入號碼及線路在一個城市，而實際系統設備部署在另一個城市。
3、IP呼叫中心系統穩定性
IP分布式呼叫中心系統主要是軟件和硬件構成；
4、可實現多媒體的通信
IP呼叫中心基于IP網絡，IP網絡可以承載多媒體通信，因此，在IP呼叫中心中，實現多媒體通信在產品及技術上完全沒有問題。
5 、IP-IVR（交互語音應答系統）
IVR（交互語音應答系統）是呼叫中心系統較重要的一部分。IP呼叫中心利用了IP技術來實現IVR的功能。可視化的定制方式，使得部署IVR變得異常的簡單和容易。
6、和互聯網緊密地結合。
傳統呼叫中心和互聯網基本是互相獨立的兩個領域，而IP呼叫中心和互聯網都是基于IP網絡，因此二者可以緊密的結合。IP呼叫中心只需進行簡單的工作，就可以和互聯網建立一個通道，廣大互聯網用戶和呼叫中心座席之間可以進行無障礙的溝通，將呼叫中心聯絡范圍擴大一個臺階。
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