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汽車服務呼叫中心解決方案
發布時間: 2014/07/25
對于服務行業當然是重在“服務”二字。如果服務能結合統計，節省時間，分析哪些因素導致微利潤。快速分析出哪個環節需要改善。其實汽車俱樂部通過電話、短信、郵件、網絡、語音等方式，可以進行花樣百出的行銷活動，手法的不單調也讓客戶覺得被全方位的關懷著，自然滿意度提升，也帶來更多收益。而汽車服務呼叫中心就是集電話、短信、郵件、網絡、微信為一體的呼叫中心系統，幫助汽車服務企業為客戶提供更個性化的服務。
汽車服務呼叫中心系統典型功能應用
業務受理：當客戶來電時，系統自動彈出該客戶相關信息，如所有者的名稱，模型，車牌號碼，地址，聯絡人，電話，和前維護/維修報告，保險，咨詢，信息和投訴等記錄，在操作一目了然，第一時間了解來電者的信息。
信息查詢：客戶的汽車出現故障時，客戶通過電話呼叫中心，呼叫中心工作人員的服務聯系，如有必要，或要求派一輛拖車調度和客戶服務人員進行跟蹤的過程和隨后的回訪。
流程管理和業務統計票務：提高處理和票務記錄管理流程，發貨管理，禮品管理，綜合管理。流量統計，業務統計，結果和統計分析，生成各種統計表。
通話錄音和語音信箱：自動記錄所有的呼叫，支持語音信箱。消息可以記錄日期，時間，其他電話號碼，人員等條件，快速搜索和檢索，回放，轉換及其他管理人員。
事故報告的風險：客戶車的危險，保險公司/司機/運輸/聯系客戶服務報告事故，事件的呼叫中心領域的交往和客戶溝通，如果有必要，需要調度/或派拖車，如車禍，維修廠，記錄表維護時間和成本，并調用跟蹤過程進行了回訪。
跟蹤回訪：跟蹤服務：維修，風險報告，投訴，并返回電話跟蹤服務質量的要求。調查：您可以自定義問卷，樣本客戶端問卷。
短信和電子郵件服務：短信和電子郵件可以將到，客戶服務的輔助手段使用，如客戶的車，維修回訪，度假，生日祝福等保健，客戶提醒，如道路年度審查/維修/維護警報，活動。自動選擇客戶名單，可以匹配的電話號碼或電子郵件。
監測和管理：風險，根據客戶的服務請求或維修，數據輸入服務需求，將發送到指定的維修人員的任務，并生成和打印派工單。調度管理監控過程中，如是否發送工作，無論是在家里，無論結果的服務信息，以及實時的維修人員已經開始認識到的目標位置，和其他信息返回。
服務滿意度調查：客戶服務代表，系統會自動提示評價服務質量，如：滿意，一般，不滿意，等等，記錄在數據庫中，服務質量評估，統計分析的結果進行評估。此外，該系統可以自動提取回訪客戶名單自動呼出調查。
知識庫管理：知識庫是通用汽車修理/維護，知識服務，技術支持，宣布一個消息摘要。統一口徑對外服務公司的，所以客戶往往標準化；機密信息將被存儲在各種支持知識庫條目，客戶服務人員可以進入查詢信息，尋找解決問題的，但也由編輯管理知識庫，您可以釋放的車輛維修，故障排除技術部門的困難，或通過系統的培訓和考試。知識庫來支持查詢的信息直接發送傳真，電子郵件給客戶。
汽車服務呼叫中心系統典型功能應用
業務受理：當客戶來電時，系統自動彈出該客戶相關信息，如所有者的名稱，模型，車牌號碼，地址，聯絡人，電話，和前維護/維修報告，保險，咨詢，信息和投訴等記錄，在操作一目了然，第一時間了解來電者的信息。
信息查詢：客戶的汽車出現故障時，客戶通過電話呼叫中心，呼叫中心工作人員的服務聯系，如有必要，或要求派一輛拖車調度和客戶服務人員進行跟蹤的過程和隨后的回訪。
流程管理和業務統計票務：提高處理和票務記錄管理流程，發貨管理，禮品管理，綜合管理。流量統計，業務統計，結果和統計分析，生成各種統計表。
通話錄音和語音信箱：自動記錄所有的呼叫，支持語音信箱。消息可以記錄日期，時間，其他電話號碼，人員等條件，快速搜索和檢索，回放，轉換及其他管理人員。
事故報告的風險：客戶車的危險，保險公司/司機/運輸/聯系客戶服務報告事故，事件的呼叫中心領域的交往和客戶溝通，如果有必要，需要調度/或派拖車，如車禍，維修廠，記錄表維護時間和成本，并調用跟蹤過程進行了回訪。
跟蹤回訪：跟蹤服務：維修，風險報告，投訴，并返回電話跟蹤服務質量的要求。調查：您可以自定義問卷，樣本客戶端問卷。
短信和電子郵件服務：短信和電子郵件可以將到，客戶服務的輔助手段使用，如客戶的車，維修回訪，度假，生日祝福等保健，客戶提醒，如道路年度審查/維修/維護警報，活動。自動選擇客戶名單，可以匹配的電話號碼或電子郵件。
監測和管理：風險，根據客戶的服務請求或維修，數據輸入服務需求，將發送到指定的維修人員的任務，并生成和打印派工單。調度管理監控過程中，如是否發送工作，無論是在家里，無論結果的服務信息，以及實時的維修人員已經開始認識到的目標位置，和其他信息返回。
服務滿意度調查：客戶服務代表，系統會自動提示評價服務質量，如：滿意，一般，不滿意，等等，記錄在數據庫中，服務質量評估，統計分析的結果進行評估。此外，該系統可以自動提取回訪客戶名單自動呼出調查。
知識庫管理：知識庫是通用汽車修理/維護，知識服務，技術支持，宣布一個消息摘要。統一口徑對外服務公司的，所以客戶往往標準化；機密信息將被存儲在各種支持知識庫條目，客戶服務人員可以進入查詢信息，尋找解決問題的，但也由編輯管理知識庫，您可以釋放的車輛維修，故障排除技術部門的困難，或通過系統的培訓和考試。知識庫來支持查詢的信息直接發送傳真，電子郵件給客戶。
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