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評估電話監(jiān)聽質(zhì)量效果的兩個目標(biāo)
發(fā)布時間: 2014/09/03
1、滿足客戶需要
呼叫中心的座席代表作為企業(yè)的客戶利益的代表者與辯護者，肩負(fù)著很重要的責(zé)任和義務(wù)。我們評估呼叫中心電話監(jiān)聽質(zhì)量效果，就是要提高座席員的服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)。企業(yè)處在多變市場，常常會有許多內(nèi)部調(diào)整，產(chǎn)品政策、服務(wù)體系等都會時常變化。盡管企業(yè)的變化與客戶的利益不會總是一致的，但讓企業(yè)最大限度地聽到、考慮考慮客戶的聲音，維護的是企業(yè)的最根本利益，這是優(yōu)秀座席代表的必要素質(zhì)之一。每次變化發(fā)生時，優(yōu)秀的座席代表首先會考慮的，就是變化對客戶的影響，該用什么樣的方式將變化傳遞給客戶，特別是那些忠誠的老客戶。同時，向引發(fā)變化的部門表達客戶的想法和期望，不斷地滿足客戶的需要。
2、為公司創(chuàng)造利潤
客戶往往可以從呼叫中心感受到一個企業(yè)的形象，因此呼叫中心的的經(jīng)營水平對公司的總體形象有著重要的積極或消極的影響。通過評估呼叫中心電話監(jiān)聽質(zhì)量效果，提高了座席員的服務(wù)水平，提升了企業(yè)的形象，達到了為企業(yè)創(chuàng)造利潤的目標(biāo)，也加強了呼叫中心在整個公司方針政策中的戰(zhàn)略地位。
呼叫中心的座席代表作為企業(yè)的客戶利益的代表者與辯護者，肩負(fù)著很重要的責(zé)任和義務(wù)。我們評估呼叫中心電話監(jiān)聽質(zhì)量效果，就是要提高座席員的服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)。企業(yè)處在多變市場，常常會有許多內(nèi)部調(diào)整，產(chǎn)品政策、服務(wù)體系等都會時常變化。盡管企業(yè)的變化與客戶的利益不會總是一致的，但讓企業(yè)最大限度地聽到、考慮考慮客戶的聲音，維護的是企業(yè)的最根本利益，這是優(yōu)秀座席代表的必要素質(zhì)之一。每次變化發(fā)生時，優(yōu)秀的座席代表首先會考慮的，就是變化對客戶的影響，該用什么樣的方式將變化傳遞給客戶，特別是那些忠誠的老客戶。同時，向引發(fā)變化的部門表達客戶的想法和期望，不斷地滿足客戶的需要。
2、為公司創(chuàng)造利潤
客戶往往可以從呼叫中心感受到一個企業(yè)的形象，因此呼叫中心的的經(jīng)營水平對公司的總體形象有著重要的積極或消極的影響。通過評估呼叫中心電話監(jiān)聽質(zhì)量效果，提高了座席員的服務(wù)水平，提升了企業(yè)的形象，達到了為企業(yè)創(chuàng)造利潤的目標(biāo)，也加強了呼叫中心在整個公司方針政策中的戰(zhàn)略地位。
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