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人民檢察院12309呼叫中心舉報系統
發布時間: 2022/05/27
現實中，被舉報的人還沒有被抓起來，舉報的人卻遭到打擊報復，這樣的事并不少見。設立12309呼叫中心舉報電話和舉報網站懲治腐敗，這是檢察機關的一個創舉。
系統是通過計算機、通訊、信息網絡和數據管理等現代化信息技術，搭建跨部門的、綜合的舉報服務平臺。通過一條舉報熱線（12309），克服地域和時間的限制，提供24X7不間斷地隨時提供服務，推動檢察院舉報工作管理和服務的社會化、實現全面的標準化、規范化、制度化和網絡化的監管形式。
12309呼叫中心舉報線索處理系統采用電子化處理方式，很好的實現了受理、分派、督辦、反饋、信息分析和發布為一體的業務處理系統。可以處理凡是轄區內涉及的申訴、舉報及咨詢等。老百姓只需撥打當地的“12309”投訴舉報電話就可以直接反映問題，使得問題可以盡早得到解決。
12309呼叫中心舉報系統具備了五大功能，保障12309舉報電話暢通
一是提供自動語音應答功能。電話撥通后，便會傳出提示語音，也強化了對12309電話功能的宣傳作用。
二是同步錄音功能。實現了對接聽、通話全過程的同步錄音，真實、全面、準確地記錄舉報人、申訴人與控申接訪人員的通話內容，保密工作更進一步加強。
三是自由回放功能。既可以在電話中進行即時回放，又可以取出內存設置在專門的設備上自由播放，保證了對舉報內容的儲存、整理等工作的可靠性。
四是24小時全天候接聽功能。通過郵政部門的技術處理，12309電話實現了與指定接聽控申人員專用手機的“捆綁”，完成了電話全天候24小時接聽功能。
五是受理舉報和檢察熱線同步功能。廣大群眾既可以向12309電話進行舉報、申訴，也可以進行法律咨詢、要求法律幫助和服務，以舉報為主、兼以服務的檢察熱線的多種功能同步自偵逐步發揮作用。
系統建設目標
1. 建立全省的12309電話通信網絡。
2. 舉報電話系統具有語音接入、自動應答（IVR）、坐席管理、監控、監聽、統計等功能
3. 實現各個縣級檢察院的舉報信息入庫和查詢。
4. 實現高檢局、省人民檢察院、各地市級人民檢察院和縣級檢察院的線索管理四級聯網。
5. 建立投訴舉報線索數據庫：對全省通過電話進行的投訴、舉報、咨詢等信息建立 立數據庫，并可以進行分類管理和統計。
6. 處理狀態及結果記錄：對所有的投訴、線索等處理狀態和結果進行相關記錄，方 便查看監督。
7. 工作質量管理：對呼叫中心系統(http://www.infected.cn)生成的投訴舉報等線索處理的過程進行監控，可以通過超 期量、超期率、出錯量、出錯率、滯留量、滯留增長等信息進行質量管理。對這些超期流程和崗位進行督促辦理，并對督促后的情況進行監控，直到處理結束。生成工作質量稽查報告，填寫處理意見，傳遞給上級或相關部門進行獎罰。
系統是通過計算機、通訊、信息網絡和數據管理等現代化信息技術，搭建跨部門的、綜合的舉報服務平臺。通過一條舉報熱線（12309），克服地域和時間的限制，提供24X7不間斷地隨時提供服務，推動檢察院舉報工作管理和服務的社會化、實現全面的標準化、規范化、制度化和網絡化的監管形式。
12309呼叫中心舉報線索處理系統采用電子化處理方式，很好的實現了受理、分派、督辦、反饋、信息分析和發布為一體的業務處理系統。可以處理凡是轄區內涉及的申訴、舉報及咨詢等。老百姓只需撥打當地的“12309”投訴舉報電話就可以直接反映問題，使得問題可以盡早得到解決。
12309呼叫中心舉報系統具備了五大功能，保障12309舉報電話暢通
一是提供自動語音應答功能。電話撥通后，便會傳出提示語音，也強化了對12309電話功能的宣傳作用。
二是同步錄音功能。實現了對接聽、通話全過程的同步錄音，真實、全面、準確地記錄舉報人、申訴人與控申接訪人員的通話內容，保密工作更進一步加強。
三是自由回放功能。既可以在電話中進行即時回放，又可以取出內存設置在專門的設備上自由播放，保證了對舉報內容的儲存、整理等工作的可靠性。
四是24小時全天候接聽功能。通過郵政部門的技術處理，12309電話實現了與指定接聽控申人員專用手機的“捆綁”，完成了電話全天候24小時接聽功能。
五是受理舉報和檢察熱線同步功能。廣大群眾既可以向12309電話進行舉報、申訴，也可以進行法律咨詢、要求法律幫助和服務，以舉報為主、兼以服務的檢察熱線的多種功能同步自偵逐步發揮作用。
系統建設目標
1. 建立全省的12309電話通信網絡。
2. 舉報電話系統具有語音接入、自動應答（IVR）、坐席管理、監控、監聽、統計等功能
3. 實現各個縣級檢察院的舉報信息入庫和查詢。
4. 實現高檢局、省人民檢察院、各地市級人民檢察院和縣級檢察院的線索管理四級聯網。
5. 建立投訴舉報線索數據庫：對全省通過電話進行的投訴、舉報、咨詢等信息建立 立數據庫，并可以進行分類管理和統計。
6. 處理狀態及結果記錄：對所有的投訴、線索等處理狀態和結果進行相關記錄，方 便查看監督。
7. 工作質量管理：對呼叫中心系統(http://www.infected.cn)生成的投訴舉報等線索處理的過程進行監控，可以通過超 期量、超期率、出錯量、出錯率、滯留量、滯留增長等信息進行質量管理。對這些超期流程和崗位進行督促辦理，并對督促后的情況進行監控，直到處理結束。生成工作質量稽查報告，填寫處理意見，傳遞給上級或相關部門進行獎罰。
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