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酒店商旅呼叫中心解決方案

發布時間: 2020/04/01

我國有著豐富的旅游資源，同時政府在改革開放以后為吸引外資，推動經濟的發展，采用積極的扶植政策，各地的旅游資源相繼得到了開發，使得我國的旅游業發展比較廣泛，全國大大小小的省市都有自己的旅游產業，所以，旅游收入在我國的國民經濟中占有重要的地位。

標準功能：

語音自助查詢

軟電話功能：具有注冊、注銷、登陸、暫停、保持、恢復、電話轉接，電話搶接、強插、強折、電話質檢;

來電自動彈屏，來電時根據來電號碼自動彈出客戶的詳細信息，包括單位名稱，地址，電話，聯系人，以往咨詢詢或投訴的歷史信息內容等等

座席全程錄音;

留言功能;

傳真功能

短消息功能

外線監控、座席監控功能

ACD座席排隊功能

座席權限管理功能

黑名單管理功能;

系統公告功能

知識庫

績效考核：統計各座席的工作量和分析整個呼叫中心的工作效率，分析座席代表工作的各項工作指標(各座席的接聽數目、外撥數目、接通率、工作時間、每次處理來話時間、平均處理來話時間等)

個性化業務管理：

1、票務預定：與民航eterm整合，提取PNR生成電子訂單，實現從機票查詢

機票預定生成定單出票配送財務收款帳務校對，完成全流程作業管理，包括乘客資料管理，訂單管理，票證管理、繁雜政策數據字典等。

2、酒店訂房：提供酒店推薦、服務介紹、住房標準價位、折扣等服務;話務員在微機上輸入客戶姓名、聯系電話、訂房標準及數量，信息輸入完畢后，系統將自動增加客戶資料數據庫和預約登記庫，提交后臺中心訂房調度處理。

3、信息查詢：新線路介紹、行李查詢、租車服務和游船、景點訂票

4、旅游服務預訂：接受散客或團體對各種游種的報名和業務洽談，旅行確認。

5、景點咨詢：介紹景區特色，人文，地理，票價等。