在办公室被c到呻吟的动态图-日本www视频在线观看-色中文在线-中文字幕av久久爽一区-国产99久久久国产无需播放器-无码人妻久久一区二区三区-国产乱人伦精品一区二区三区-亚洲乱亚洲乱妇-私库av在线-午夜天堂视频-a级毛片视频免费观看-国产玖玖-国产各种高潮合集在线观看-福利所导航-精品国产老女人乱码
泉州晉江國際機場
發(fā)布時間: 2022/10/28
案例概述
位于中國福建省泉州市，為4D級機場。截至2020年3月，泉州晉江國際機場擁有一條長為2600米的跑道和一條長為2600米平行滑道，29個停機位，航站樓面積58293平方米，設13座登機橋廊。
泉州晉江國際機場定位為區(qū)域干線機場、軍民合用機場、國際口岸機場、廈航和深航等航司基地機場，兼顧公務飛行等通用航空運行，主要服務于泉州地區(qū)及閩西南等地區(qū)旅客出行需求。日前，機場正啟動新一輪的擴能改造工程，總投資估算7.4億元，預計2023年底竣工投用，規(guī)劃滿足年旅客吞吐量1200萬人次、貨郵13萬噸，年客機起降近10萬架次的保障需求。
解決方案
呼叫中心系統(tǒng)：本系統(tǒng)的核心系統(tǒng)，它實現(xiàn)了電話排隊，指引，應答、錄音信息、呼出等功能；本系統(tǒng)采用雙機熱備部署。
在線客服：在線客服系統(tǒng)主要用于其它渠道客訴的接入，如微信公眾號、小程序、官網(wǎng)等渠道；和電話行程統(tǒng)一排隊，實時在線對話。
智能機機器人：用于機器人的訓練學習，知識加工，輔助電話和在線客戶智能服務旅客，并能和其它打通如航班查詢、旅客指引等實現(xiàn)特定業(yè)務功能。
工單系統(tǒng)：該系統(tǒng)主要針對機場業(yè)務進行定制，按投訴流程，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。
大數(shù)據(jù)決策分析系統(tǒng) ：該系統(tǒng)主要提供熱線、在線客服的大數(shù)據(jù)分析報表服務。
實施效果
實現(xiàn)碼號和渠道的對外統(tǒng)一，并在統(tǒng)一的基礎上做信息先期處理和過濾后的部分轉接，滿足客戶多元化互動方式的需要，解決客戶服務碎片化、用戶體驗割裂的問題。
依托客服中心平臺支撐，實現(xiàn)針對不同客戶群體提供標準化和個性化的服務，在乘客、貨主和機場之間架起一座高效服務、誠信溝通的橋梁，統(tǒng)一并提升機場對外服務的形象。
呼叫中心平臺須具備較強的擴展性，應能支持未來接入多個外部號碼，平臺按被呼叫號碼劃分獨立的IVR、ACD等策略，對應不同的座席技能組，來滿足未來機場獨立的話務臺或者座席的接入需求。
- QQ：1065077389
關注聚星源科技