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電話營銷系統(tǒng)如何設計組織結構
發(fā)布時間: 2014/01/22
在明晰基于呼叫中心來定義的電話營銷系統(tǒng)的組織結構之前，先來了解一下電話營銷系統(tǒng)設計組織架構的含義。
電話營銷系統(tǒng)組織結構設計包含兩方面的含義:第一，明確各崗位的要求，即誰應該做什么，誰要對什么結果負責，通過對電話營銷系統(tǒng)關鍵業(yè)務流程的梳理和提煉，準確定位電話營銷系統(tǒng)內部的核心職能，消除由于分工不清而導致的執(zhí)行中的障礙，理順內部信息溝通的渠道，支持電話營銷系統(tǒng)整體目標和策略的實現(xiàn)。第二，各層級人員的配置比例是多少。
針對第一點，我們會在后面崗位設計中，用一些相對明確的語言作出描述，針對第二點，各層級人員的比例問題，要結合企業(yè)特征、項目要求來實現(xiàn)。也就是說，沒有一個適合所有電話營銷系統(tǒng)的組織架構，在這里，我們給出一些電話營銷系統(tǒng)組織結構設計的原則供大家參考。
組織結構設計的原則
企業(yè)電話營銷系統(tǒng)采用什么樣的組織結構.是由企業(yè)及電話營銷系統(tǒng)自身的特性與企業(yè)所在的行業(yè)情況決定的。進行電話營銷系統(tǒng)組織結構設計所需要考慮的因家很多.一些內部因素包括管理幅度、策略目標、業(yè)務流程、產品及客戶情況等等.外部因家包括行業(yè)特點.市場特點等方面。
系統(tǒng)組織架構設計的原則除了大家所熟知的企業(yè)架構設計的通用原則.‘如任務目標原則。分工合作原則、統(tǒng)一指揮原劇、管理幅度合理原則、責權對等原則、執(zhí)行和監(jiān)怪分設原則、協(xié)調有效原則及適應性.均衡性、前晚性之外.還要充分考慮呼叫中心行業(yè)的一些特點。
組織架構設計應與電話營銷系統(tǒng)的定位及目標相一致.
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