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呼叫中心人員的壓力之源頭
發布時間: 2014/01/22
壓力是現代生活中很平常的一部分，我們每個人都有，接受它，并且積極地解決它，那么壓力將會成為動力。但如何能做到呢?
首先，要意識到一些壓力是有益處的。它能提供行為的動機。例如，如果沒有來自支付生活費用的壓力，某些人是不會工作的。其次，認識到當壓力拖久了，將會得很麻煩、棘手的問題。第三，越早辨明征兆越好。第四，辨明癥結所在。第五，尋找可行的治療途徑。
(1)變壓力為動力的出發點是減輕你的“負載”。80%的治療可能通過寫下你所看重的和你所背負的責任來進行，然后設置輕重緩急的級別，放下那些不重要的。
(2)請記住:超人只存在于滑稽劇和影片中。每個人都有自己的局限，來認識、接受你白己的“有限”，并且在達到你的限度之前停下來。
(3)伴隨著壓力而來的有被壓抑的感覺，找你所信賴的朋友或者心理輔導來訴說你的感受，直接減輕你壓抑的感覺，這有益于你客觀、冷靜地思考和計劃。
(4)放棄改變你不能改變的環境。正像一個爸爸告訴他那急躁的年少的兒子:“除非你意識到并且接受生活的殘酷，問題才會變得簡單”。學會適應和在斗爭之上生活，才會使我們成長并成熟。
(5)盡量避免重大的人生轉變發生在你的單身時期。
(6)如果你對某人懷有怨恨，應及時解決造成問題的分歧，“生氣不可到日落”。
(7)用一些時間來休息和娛樂。
(8)注意你的飲食習慣。當我們在壓力之下時，我們常趨向于過量飲食，尤其是一些只會使壓力增加的、無利于營養的食物。均衡地攝取蛋白質、維生素、植物纖維，有利于排除白糖、咖啡因、多余的脂肪、酒精和煙堿，這是減輕壓力和其他的影響所需的。
(9)確保參加一些體育鍛煉，這能使你更健康，并且有利于消耗掉多余的能引發壓力和焦慮的腎上腺素。
企業管理者尤其是人力資源管理人員在向呼叫中心人員實施員工壓力管理活動時，首先要弄清楚導致呼叫人員壓力的起因即壓力源。壓力源從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會壓力源三種。
(1)工作壓力源。引起工作壓力的因素主要有:工作特性，如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時間壓力等:員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊、個人職責、無法參與決策等;事業生涯開發，如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負受挫等; 人際關系，與上司、同事、下屬關系緊張，不善于授權等:工作與家庭的沖突;組織變革，如并購、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業發展、學習新技能、適應新角色、結識新同事等，這都將引起很大的心理壓力。
(2)生活壓力源。按對壓力影響程度主要分為:配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結婚、復婚、退休等。可見，生活中的每一件事情都可能會成為生活壓力源。
(3)社會壓力源。每個人都是社會的一員，自然會感受到社會的壓力。社會壓力源諸如社會地位、經濟實力、生活條件、財務問題、住房問題等。
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