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客戶服務的作用
發布時間: 2014/01/24
隨著技術的發展，產品的同質化傾向日趨明顯，因此，企業之間的競爭不能僅僅依靠產品本身的競爭，服務日益成為企業競爭和生存的關鍵。市場也正經歷一個從“產品經濟”時代逐步過渡到“服務經濟”時代的轉變當中，作為一名消費者，我們在接受產品本身所帶來的價值的同時，還在享受著服務所帶來的樂趣。只有一個具有優質客戶服務的公司才會在服務經濟社會里取得成功。這種轉變還將繼續，“體驗經濟”的時代正逐步來臨，萬事都能代替，唯有體驗不可替代。企業如何把握客戶，使客戶滿意度不斷提升，使客戶成為企業的忠實用戶?唯有建立“全面的客戶服務”體系，關注客戶從產品、服務到體驗的全過程。
1.建立競爭優勢
一家著名企業曾經提出一句很精辟的話:“服務是我們最有效的戰略營銷武器，它是我們的產品在市場上取得差異性優勢的唯一途徑。”
2.服務也是廣告促銷
除了產品和渠道本身外，如今的商戰無外乎三招:廣告、降價、促銷。
觀其效果，廣告像注射興奮劑，只能熱鬧一陣;降價像注射強心針，只會熱銷一時:促銷像服鎮定藥，只管熱賣一段。
廣告促銷說靈也不靈。因為當今每個人都生活在電視、報紙、廣播、POP等輪番轟炸的廣告促銷信息傳播的火力網中。有關專家發現:一個人每天大約收到1800
條信息，他的注意力早已麻木了。而降價處于進退兩難的尷尬境地:進，會無利可言；退，顧客會立即轉向對手……
還有第四招嗎?有企服務，這也是廣告促銷，是高效率的體驗式口傳廣告。
道理其實很簡單。新產品剛上市靠的是特色，運用好廣告創意USP也許會動銷；為擴大市場份額，采用降價、促銷等干段可能會在短期內有效，但以上這些很快會被競爭對乎“克隆”，形成在失控的市場中進行“有限的競爭”。妥想獲得新的競爭優勢和持續穩定的市場份額，你就必須要以優質服務來贏得顧客的心。
1.建立競爭優勢
一家著名企業曾經提出一句很精辟的話:“服務是我們最有效的戰略營銷武器，它是我們的產品在市場上取得差異性優勢的唯一途徑。”
2.服務也是廣告促銷
除了產品和渠道本身外，如今的商戰無外乎三招:廣告、降價、促銷。
觀其效果，廣告像注射興奮劑，只能熱鬧一陣;降價像注射強心針，只會熱銷一時:促銷像服鎮定藥，只管熱賣一段。
廣告促銷說靈也不靈。因為當今每個人都生活在電視、報紙、廣播、POP等輪番轟炸的廣告促銷信息傳播的火力網中。有關專家發現:一個人每天大約收到1800
條信息，他的注意力早已麻木了。而降價處于進退兩難的尷尬境地:進，會無利可言；退，顧客會立即轉向對手……
還有第四招嗎?有企服務，這也是廣告促銷，是高效率的體驗式口傳廣告。
道理其實很簡單。新產品剛上市靠的是特色，運用好廣告創意USP也許會動銷；為擴大市場份額，采用降價、促銷等干段可能會在短期內有效，但以上這些很快會被競爭對乎“克隆”，形成在失控的市場中進行“有限的競爭”。妥想獲得新的競爭優勢和持續穩定的市場份額，你就必須要以優質服務來贏得顧客的心。
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