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呼叫中心坐席代表入職初期的培訓管理
發布時間: 2014/03/17
大多數企業入職前期都有會一個新員工培訓課程，這個培訓課程可以讓新員工迅速了解公司業務文化，掌握自己崗位知識。鑒于呼叫中心人員流失率高，新坐席代表培訓管理課程更是不可少的。那么如何能讓新員工盡快融入到呼叫中心這個大家庭當中，盡快提升專業技能發揮最大作用是呼叫中心人力資源管理者一向比較注重的工作。那么在新坐席代表培訓管理過程中應當注重哪些方面呢？
1、在培訓前期注重對新員工過往工作經歷的了解。對有呼叫中心工作經歷的員工了解過往公司的工作情況，表現如何，可以幫助我們決定最終是否錄取該員工，更重要的是，我們可以根據員工的特點有針對性的培訓，哪些已經具備的，哪些方面能需要加強的，我們都有著重點，讓員工接觸到更多的業務內容，培養多元化的呼叫中心坐席代表。
2、培訓過程中建立具有自我管理的新員工期望管理。新員工關鍵是要培訓主觀能動性，主動學習是比較重要的，也容易讓員工迅速掌握呼叫中心知識。從知識查找學習，到回答客戶問題學習，充分讓新員工養成獨立自主的學習習慣，逐步養成獨立思考和解決問題的習慣。自我管理和團隊精神也是新員工必須培養的方向，必須學習自我管理，以團隊來調動個人的工作情緒，必須在培訓過程中強化團隊意識和團隊協作，加強團隊精神對個人的引導作用。
3、試接過程中建立完善的培訓協作管理機制。在這個過程中，新員工開始獨立面對客戶，接觸到各種不同的問題，開始要自己面對各種不同的客戶，幫助客戶解決各種需求，這個時候他們將接受嚴峻心里和知識技能的考驗。
4、后期的培訓驗收、效果跟蹤機制。為了更好的幫助新員工鞏固業務知識、系統操作能力，新員工驗收過后，必須對新員工跟蹤測試，對測試過程中發現的問題進行分析，加強改進，或者擬定新的培訓。
5、最后開展新坐席代表畢業典禮。把坐席代表培訓過程中的每一細節，包括競賽、拓展、學習場面，休息、試接，考試等都記錄下來，作為新員工畢業典禮上分享或回憶的點滴，在這感人的時刻，增強員工感性的一面，讓新員工更有動力和憧憬去開始投入新的工作。
1、在培訓前期注重對新員工過往工作經歷的了解。對有呼叫中心工作經歷的員工了解過往公司的工作情況，表現如何，可以幫助我們決定最終是否錄取該員工，更重要的是，我們可以根據員工的特點有針對性的培訓，哪些已經具備的，哪些方面能需要加強的，我們都有著重點，讓員工接觸到更多的業務內容，培養多元化的呼叫中心坐席代表。
2、培訓過程中建立具有自我管理的新員工期望管理。新員工關鍵是要培訓主觀能動性，主動學習是比較重要的，也容易讓員工迅速掌握呼叫中心知識。從知識查找學習，到回答客戶問題學習，充分讓新員工養成獨立自主的學習習慣，逐步養成獨立思考和解決問題的習慣。自我管理和團隊精神也是新員工必須培養的方向，必須學習自我管理，以團隊來調動個人的工作情緒，必須在培訓過程中強化團隊意識和團隊協作，加強團隊精神對個人的引導作用。
3、試接過程中建立完善的培訓協作管理機制。在這個過程中，新員工開始獨立面對客戶，接觸到各種不同的問題，開始要自己面對各種不同的客戶，幫助客戶解決各種需求，這個時候他們將接受嚴峻心里和知識技能的考驗。
4、后期的培訓驗收、效果跟蹤機制。為了更好的幫助新員工鞏固業務知識、系統操作能力，新員工驗收過后，必須對新員工跟蹤測試，對測試過程中發現的問題進行分析，加強改進，或者擬定新的培訓。
5、最后開展新坐席代表畢業典禮。把坐席代表培訓過程中的每一細節，包括競賽、拓展、學習場面，休息、試接，考試等都記錄下來，作為新員工畢業典禮上分享或回憶的點滴，在這感人的時刻，增強員工感性的一面，讓新員工更有動力和憧憬去開始投入新的工作。
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