在办公室被c到呻吟的动态图-日本www视频在线观看-色中文在线-中文字幕av久久爽一区-国产99久久久国产无需播放器-无码人妻久久一区二区三区-国产乱人伦精品一区二区三区-亚洲乱亚洲乱妇-私库av在线-午夜天堂视频-a级毛片视频免费观看-国产玖玖-国产各种高潮合集在线观看-福利所导航-精品国产老女人乱码
呼叫中心客戶投訴的處理和上報
發布時間: 2014/01/03
投訴是客戶對公司的產品和服務不滿的表示，既有書面的也有口頭的，確保客戶的投訴得到很好的解決，需要呼叫中心采取跟進措施。
呼叫中心座席員收到任何投訴均應記錄投訴行為并進行編號。呼叫中心座席員應盡可能處理客戶的投訴案件，如案件解決無須進一步的行為，此案件視為結束。如呼 叫中心座席員無法解決該投訴案件，應上報至班長或史高級主管。有關班長應委派專人會同各有關方跟進該投訴以確保案件的解決。否則，班長應協調各有關方尋求 另外的解決方案，并將進度隨時通知客戶。案件完成后，班長或其委派人在投訴記錄內結束此案。
如呼叫中心座席員收到客戶有關員工態度及服務質量的投訴，應將電話轉給班長或更高級主管。如此類投訴與呼叫中心座席員無關，班長或更高級主管應記錄投訴細 節，并將其交給有關方采取行動。如此類投訴與呼叫中心座席員有關，班長或更高級主管應負責調查此案并視需要對有關員工采取紀律處分。
任何需要采取跟進措施的投訴，班長或更高級主管負責保證在對客戶承諾的時間內完成。
對于客戶的書面投訴，呼叫中心主管或其委派人應于承諾工作日內向客戶發出口頭確認，案件處理后，呼叫中心主管或其委派人應書面通知客戶調查結果和補救方法。
呼叫中心座席員收到任何投訴均應記錄投訴行為并進行編號。呼叫中心座席員應盡可能處理客戶的投訴案件，如案件解決無須進一步的行為，此案件視為結束。如呼 叫中心座席員無法解決該投訴案件，應上報至班長或史高級主管。有關班長應委派專人會同各有關方跟進該投訴以確保案件的解決。否則，班長應協調各有關方尋求 另外的解決方案，并將進度隨時通知客戶。案件完成后，班長或其委派人在投訴記錄內結束此案。
如呼叫中心座席員收到客戶有關員工態度及服務質量的投訴，應將電話轉給班長或更高級主管。如此類投訴與呼叫中心座席員無關，班長或更高級主管應記錄投訴細 節，并將其交給有關方采取行動。如此類投訴與呼叫中心座席員有關，班長或更高級主管應負責調查此案并視需要對有關員工采取紀律處分。
任何需要采取跟進措施的投訴，班長或更高級主管負責保證在對客戶承諾的時間內完成。
對于客戶的書面投訴，呼叫中心主管或其委派人應于承諾工作日內向客戶發出口頭確認，案件處理后，呼叫中心主管或其委派人應書面通知客戶調查結果和補救方法。
- 上一篇：呼叫中心安全控制保護雇員的生命和安全
- 下一篇：呼叫中心運營流程人力預測
- QQ：1065077389
關注聚星源科技