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體驗新動力 400客戶電話系統趨勢顯著

發布時間: 2014/01/07

　　400客戶電話系統是利用計算機電話集成(Computer Telephone Integration, CTI)技術建立起來的綜合信息服務系統，也叫企業客戶服務中心或呼叫中心系統。這一中心的建立能讓企業在最短的時間內處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、售后服務、查詢、訂購、投訴等等，為企業的用戶提供良好的服務。用戶可以通過企業呼叫中心的統一特服號碼(如800、400電話)得到方便快捷的相關服務。

　　400客戶電話系統作為一種能充分利用現代通信手段和計算機技術的全新現代化服務方式，已引起越來越多人的關注，已被廣大企業領導者和專家所認識，不僅在郵電，而且在銀行、航空、鐵道、航運、保險、股票、旅游、商廈等各行各業獲得廣泛應用。

　　客戶電話系統包括了呼叫處理、路由選擇、自動語音應答、座席話務員管理、呼叫與數據庫集成等多種技術， 根據用戶的需求，可以提供不同功能的服務。例如：在產品售后服務內容的呼叫中心中，用戶在產品使用過程中出現的問題，將直接轉接到熟悉該問題的座席服務人員處，為用戶提供更方便的服務。呼叫中心改善了與顧客的反饋信息，提高了為顧客服務的質量，在為企業帶來良好經濟利益的同時，也為企業樹立了良好的外部形象。