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詳細闡述呼叫中心22大呼入指標（上）
發布時間: 2019/08/01
三、事后處理時間
表13-3事后處理時間項目表
四、平均放棄時間
表13-4為平均放棄時間項目表。
五、平均持線時長
表13-5為平均持線時長項目表。
六、平均振鈴次數
表13-6為平均振鈴次數項目表。
七、平均應答時間
表，3-7平均應答時間項目表
八、平均排除時間
表13-8為平均排隊時間項目表。
九、平均交談時間
表13-9為平均交談時間項目表。
十、每小時呼叫次數
表13-10為侮小時呼叫次數項目表。
十一、監聽分值
表13-11為監聽分值項目表。
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