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呼叫中心的日常運營中密切相關的部門
發布時間: 2014/02/26
產品部門
當有新產品投放時，產品部門須提前與呼叫中心溝通，對全體人員進行新產品的系統培訓，以保證新產品進入市場后呼叫中心能夠為用戶提供及時、全面、準確的服務支撐。同樣，當現有產品出現調整、升級、變更、下線時，也須提前與呼叫中心溝通。
呼叫中心須將用戶對于產品使用、資費、內容等的意見和建議，或及時或定期反饋給產品部門，以不斷優化和改進現有產品，使產品本身更加貼合用戶需 求，鞏固產品的市場份額和用戶粘性。定期反饋的載體則是呼叫中心制作并上報相關部門的業務分析報表，它將根據不同相關部門的需求，結合呼叫中心運營中的實 際情況，由呼叫中心的報表專員負責搜集、整理、制作和上報。
技術部門
技術部門既提供有關產品本身的技術開發和維護，同時也承擔著呼叫中心系統平臺的開發、優化、維護等支撐功能。當出現上述問題或需求時，就需要呼叫中心和技術部門進行良好的協作和溝通。
市場部門
當市場部門的營銷方案正式投放運作前，須提前與呼叫中心溝通，除了針對于營銷方案的培訓外，呼叫中心還需要預測營銷可能帶來的業務量增幅，并及時進行人力資源的配置和調整。
營銷方案投放市場后，所帶來的效果如何，呼叫中心也須將從呼叫中心這一渠道所能夠搜集整理到的信息，整理后上報反饋市場部門,作為其制定和調整營銷方案的參考內容之一。
銷售部門
呼叫中心與銷售部門的配合，主要體現在當出現特殊案例和重大投訴時，呼叫中心的相關人員需要與銷售人員相配合共同處理，必要時也可與用戶面對面溝通處理。
人事、行政、財務部門
當呼叫中心涉及到人事、行政、財務等方面的需求時，則需要和這些支撐部門相互溝通和配合。
當有新產品投放時，產品部門須提前與呼叫中心溝通，對全體人員進行新產品的系統培訓，以保證新產品進入市場后呼叫中心能夠為用戶提供及時、全面、準確的服務支撐。同樣，當現有產品出現調整、升級、變更、下線時，也須提前與呼叫中心溝通。
呼叫中心須將用戶對于產品使用、資費、內容等的意見和建議，或及時或定期反饋給產品部門，以不斷優化和改進現有產品，使產品本身更加貼合用戶需 求，鞏固產品的市場份額和用戶粘性。定期反饋的載體則是呼叫中心制作并上報相關部門的業務分析報表，它將根據不同相關部門的需求，結合呼叫中心運營中的實 際情況，由呼叫中心的報表專員負責搜集、整理、制作和上報。
技術部門
技術部門既提供有關產品本身的技術開發和維護，同時也承擔著呼叫中心系統平臺的開發、優化、維護等支撐功能。當出現上述問題或需求時，就需要呼叫中心和技術部門進行良好的協作和溝通。
市場部門
當市場部門的營銷方案正式投放運作前，須提前與呼叫中心溝通，除了針對于營銷方案的培訓外，呼叫中心還需要預測營銷可能帶來的業務量增幅，并及時進行人力資源的配置和調整。
營銷方案投放市場后，所帶來的效果如何，呼叫中心也須將從呼叫中心這一渠道所能夠搜集整理到的信息，整理后上報反饋市場部門,作為其制定和調整營銷方案的參考內容之一。
銷售部門
呼叫中心與銷售部門的配合，主要體現在當出現特殊案例和重大投訴時，呼叫中心的相關人員需要與銷售人員相配合共同處理，必要時也可與用戶面對面溝通處理。
人事、行政、財務部門
當呼叫中心涉及到人事、行政、財務等方面的需求時，則需要和這些支撐部門相互溝通和配合。
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