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    中小企業一般被認為是規模在幾百人或以下的公司，公司可能只有一個辦公地點，也有可能在全國各地有若干個辦事處或分公司，還有可能有開拓海外市場的駐外機構，而且隨著公司發展，還會開設新的分支機構，在這種情況下，企業選擇呼叫中心，必須既考慮已有用戶的分布情況，還要未雨綢繆，考慮到將來可能開設新分支機構后如何擴容呼叫中心。
    中小型企業本身規模小，業務流程十分的靈活，人員數量也不十分固定，且很多是以家庭作坊模式經營，不管是經營管理或是企業品牌或營銷思路上都有待于提高， 故而抗風險能力也低。單從營銷思路上來說，為增加營銷渠道，很多企業不管大小都傾向于通過建立一個呼叫中心，通過簡單的網絡推廣，接聽客戶電話，把呼叫中心變成一個營銷中心，充分進行客戶來電的有效轉化。
    隨著用戶需求和呼叫中心技術的不斷發展，呼叫中心不再是集中式的了，遠程座席開始出現，這使得呼叫中心演變成分布式呼叫中心，然而傳統交換機對于實現遠程座席卻是幾乎不可能，因此基于交換機的呼叫中心要實現遠程座席，基本上只能借住第三方設備或者軟件。而基于板卡式的呼叫中心雖然容易實現遠程座席，但是由于其自身的限制和不穩定性，遠程座席的實現要么價格高昂，要么穩定性更差。
    以前，大家一提起呼叫中心，無外乎有兩種，一種是基于交換機的，一種是基于板卡的，前者價格一般較昂貴，主要應用在高端，后者成本較低，但是穩定性和功能等方面有一定的局限，主要應用在低端。現在，正在興起的正是基于IP-PBX的呼叫中心，IP-PBX作為呼叫中心平臺有著上述兩種呼叫中心無法比擬的優勢。
    基于IP-PBX的中小型呼叫中心，不但保留了交換機的大部分功能，而且融合了基于IP的VOIP通信技術，在全球Internet用戶超過2億的今天，無疑比傳統交換機更貼近用戶的需要。
    基于IP-PBX的呼叫中心優劣勢
    穩定性——使用的是封閉、穩定可靠交換機技術，延續傳統交換機這方面的優勢。
    擴展性——模擬端口可以從最少的16口擴展至552端口，按座席和中繼話路1:1計算，可支持最大120模擬電話座席，IP座席理論上不限數量。但是考慮交換機自身硬件資源和語音質量，建議IP座席最多不超過96個，最佳性能為32個。
    價格——雖然采用的是傳統交換機的技術，但是采用了高集成度芯片和大大簡化交換機構架，使得系統造價并不比板卡式呼叫中心高。
    二次開發——提供了豐富的CTI接口，第三方廠商在此CTI接口上可以開發出多種應用業務，并且可以和企業CRM系統集成，而且開發接口比計算機板卡更豐富，不再需要面向底層驅動開發，使得二次開發更簡單。
    功能強大——除了具有呼叫中心應有的技術之外，還具有IP傳真、傳真服務器和語音信箱等多種業務，比之傳統交換機和PBX，功能方面更加強大。
    遠程座席——在VOIP通道資源允許的情況下，增加遠程座席簡單容易，價格低廉。
    缺點——當然基于IP-PBX的中小型呼叫中心也不是盡善盡美，雖然具有很明顯的優勢，但是也有自身的缺點。其一，VOIP通道受硬件資源限制。其二，基于IP-PBX的呼叫中心的最大可擴充端口數比不上傳統交換機。
    總之，基于IP-PBX的呼叫中心，既有傳統交換機的穩定可靠和可擴展性，也有板卡的CTI開發接口和價格優勢，兼具前兩種呼叫中心的優點，并且容量處于兩者之間。應該說基于IP-PBX的呼叫中心，擁有交換機的穩定性和板卡的價格，并且增加遠端座席簡單廉價，使得分布式呼叫中心不再昂貴，用于建設中等規模以下的呼叫中心或者分布式呼叫中心，具有很高的性價比。