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    證券交易市場千變萬化，客戶需要證券公司能及時提供交易行情和交易指導和建議。這就需要證券公司能充分利用客戶的資源如電話、傳真、因特網、BP機或手機等為用戶提供便利的交易方式和及時的信息服務，同時也充分利用證券公司本身的資源，如證券公司內部的研究員、客戶資料及網絡資源，保證客戶服務的高效率和高質量。
    呼叫中心可以有效地滿足證券公司優化運營效率、提高服務水平和創造利潤新增長點的期望。通過采用呼叫中心技術，使信息系統可以統一完成語音與數據的傳輸，從而有效提高電話處理效率及電話利用率，降低使用成本；通過人工服務與語音服務的結合，可以為證券公司的服務注入人性化的關懷；通過與互聯網技術的融合，非現場的客戶服務不再以單一的電話形式出現，從而為電子商務的開展提供了有力的服務手段。 
    由于證券業呼叫中心系統普遍具有靈活、可伸縮的系統結構，用戶可以根據需要，在不改變原有系統結構的情況下，增加和更新各種服務功能，通過呼叫中心綜合服務功能的增強，來有效控制建設投入和運營成本。另一方面，呼叫中心的引入，在改變服務理念的同時，可以提供許多新的業務發展思路： 
非現場服務模式：非現場交易客戶不再需要到證券場所來獲取服務。諸如交割單打印，盈虧報表打印，行情查詢、操作咨詢、業務預約等等。呼叫中心使股民可以通過電話、互聯網絡、傳真機等終端獲取他所需要的人工服務或者自動服務，從而極大地減輕股民對證券公司營業場所的依賴。 
    內部資源整合：傳統的證券服務既分散，又浪費資源，而呼叫中心可以改變業務部門之間各自分離的局面。傳統的電話委托和遠程委托均可集成在呼叫中心實現。此外，呼叫中心提供了綜合服務平臺，綜合了投資信息服務系統、客戶經紀人服務系統、客戶管理服務系統，可實現證券公司的經紀、顧問、信息、咨詢等業務的集成，從而有效利用寶貴的信息資源。 
    主動服務功能：呼叫中心可以為股民提供主動化的咨詢和交易服務。由股民親自參與的信息定制服務，通過電話、互聯網絡、傳真等方式，集中到呼叫中心，由呼叫中心統一按照客戶定制的服務請求，主動完成服務。 
    電話營銷功能：證券公司可以利用呼叫中心的對外服務平臺，開發潛在客戶，擴大客戶數量，逐步形成證券經紀業務的電話營銷新模式。 
    通信成本控制：在營業網點比較集中的城市，證券公司可以將電信資源有效集中，進行統一管理，以充分地利用廣域網絡資源，控制通信成本。
    業務適應性：通過呼叫中心，證券公司可以迅速適應證券業務的規則變化，可以提供及時的人工支持服務，從而掌握業務創新的主動權。 
    因此，呼叫中心的應用，有效地凝聚了證券公司的人力資源，計算機資源、電信資源、互聯網絡資源和信息資源，有利于形成強大的客戶服務能力，為證券公司核心競爭能力的提升創造了條件。 
    對于證券公司而言，呼叫中心的意義是不言而喻的：
    1、加快了證券公司從傳統的通道提供商向服務提供商轉化的步伐。呼叫中心的建成和正式投入運行，可以大大提高證券公司的客戶服務水平，除了提供了方便快捷的非現場交易手段之外，客戶呼叫中心可以主動向客戶發送其定制的信息并提供總部級的咨詢服務。使客戶得到的信息與營業部現場客戶基本同步，而研究咨詢服務則更加及時、完善，呼叫中心的建成加快了公司向服務型證券公司轉型的步伐。 
    2、在市場激烈競爭環境下，在經紀業務轉型中的戰略性需要：以客戶為中心是證券公司的立足之本，順應市場變革，培育核心競爭力是證券公司的發展之道，加強對客戶的服務是證券公司的必然選擇，呼叫中心成為了當今證券公司提高整體服務品質的首要之選。 
    3、加快了集中交易、集中服務、集中管理這種新型經紀業務運作模式的成熟和完善。整合公司資源，為分散在各地的各業務部門的客戶提供了全方位、專業化的綜合性服務，包含以下幾個方面的內容： 
    (1)公共發布平臺：營業部門可以利用平臺向全國范圍宣傳部門業務、新品種和新業務，推介特色服務； 
    (2)專業化的服務系統：為營業部的所有客戶提供標準化集成化服務，客戶無論身在何地，只需撥通客服中心電話熱線即可實現信息資訊、委托買賣、帳戶查詢、人工互動、投資咨詢的一站式服務，無論是廣大的散戶、中戶和大戶都能新市場營銷法則 助推企業成長  電子商務營銷  食品餐飲營銷  建筑房產營銷  消費品營銷享受公司提供的全面服務，節省營業部門人力資源，使之能夠集中優勢開展特色化服務； 
    (3)統一配置和使用通訊資源，為營業部門節省了費用，統一接入號碼使客戶能獲得跨地域的增值服務，并樹立了公司統一的宣傳品牌； 
    (4)為營業部聯系客戶、了解客戶需求建議、發展潛在客戶提供了窗口，為改進服務和業務品種提供數字依據； 
    (6)整合公司其他資源，將為客戶提供更加全面和人性化的服務。