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電銷呼叫中心成為企業電話銷售新寵
發布時間: 2014/08/15
電話銷售，作為很多公司的重要營銷手段，其效果的好壞直接影響到公司的效益，而在眾多手機軟件對騷擾電話的攔截下，陌生號碼，尤其是固定電話的接通率大幅降低，不僅企業業務大受影響，對電銷人員的心理也是很大的挑戰。而企業固定電話作為公司的重要資產，一般都不會隨意更換，但由于功能較為單一，不論外呼效果還是咨詢體驗都有待提高。因此電銷呼叫中心就成為了企業首選進行電話營銷的工具。
電話營銷是呼叫中心OUTBOUND項目類型之一，作為“利潤型”呼叫中心的主要業務方式，在電話營銷項目正式啟動前進行科學、系統的試運作，可以為今后的營銷工作打下良好的基礎。
電銷呼叫中心管理：
1、售前客戶資料管理：
自己撥打電話營銷公司熱線電話的客戶，或公司座席員主動呼出的有意向客戶，座席員可以在系統里錄入客戶的詳細信息，如：姓名、電話、聯系地址、具體的需求等等。對于系統里已存在的老客戶信息，也可以進行修改、添加信息等操作。座席員對于錄入錯誤的信息，沒有刪除權限，需要報告班長座席或管理人員進行刪除，防止公司資源的惡意刪除。
同時系統的錄音功能，可隨時對每個座席員的工作進行檢查，隨時播放查看座席員的通話內容和質量。同時錄音文件在產生爭議時，也可作為校對依據。
2、售中工單進展情況跟蹤查詢：
對于已成的銷售，座席員可以在線生成銷售訂單，便于后期的查詢統計。同時客服人員根據銷售訂單的具體內容生成派工單，轉交物流部門派送貨物。具體可以通過短信或郵件和客戶取得聯系，通知客戶公司貨物的狀態。如：公司物流部門在向客戶發貨時，通過短信告知客戶貨物即將發出（若是郵寄，可告知其具體的郵遞編號），客戶收到信息后便可清楚的知道貨物的具體情況。物流部門對于已派送完成的貨物，再通知客服部門修改客戶訂單狀態。若在規定時間內，客戶還沒有收到貨物，則可以致電公司客服部門了解具體情況。
工單的生成，主要是使公司分工詳細和流程規范化，促進公司各部門之間協調配合。這樣不僅可以讓客戶感覺服務周到，同時也增強對公司的信任和滿意度。對于公司自身，不僅便于公司整體的管理，公司按照流程生成的派工單，可以并容易檢查出錯環節，便于公司的進一步管理。
3、售后業績查詢統計：
電話營銷呼叫中心系統具有強大的售后查詢統計功能，可以各種曲線圖顯示，或以Excel報表導出。公司的各個部門都可以從自身的角度進行統計。
財務人員可以根據具體的貨物編號查詢出具體的到款情況，也可以選擇時間范圍，輕易的統計出該段時間的銷售情況和到款情況。
物流部門可以根據具體的貨物編號查詢出具體的貨物送達情況，也可篩選出等待送貨的列表清單。
銷售部門可以對具體的座席員的業績進行查詢統計，可以從日、周、月等不同的角度進行業績分析。也可以對某座席的電話量進行統計。
公司經理或管理層可以從商品信息的不同角度對公司銷售的產品，銷售對象群等進行統計分析，做進一步宏觀規劃。如查看某個地區的產品，或某個具體的產品的銷售情況等。
電話營銷是呼叫中心OUTBOUND項目類型之一，作為“利潤型”呼叫中心的主要業務方式，在電話營銷項目正式啟動前進行科學、系統的試運作，可以為今后的營銷工作打下良好的基礎。
電銷呼叫中心管理：
1、售前客戶資料管理：
自己撥打電話營銷公司熱線電話的客戶，或公司座席員主動呼出的有意向客戶，座席員可以在系統里錄入客戶的詳細信息，如：姓名、電話、聯系地址、具體的需求等等。對于系統里已存在的老客戶信息，也可以進行修改、添加信息等操作。座席員對于錄入錯誤的信息，沒有刪除權限，需要報告班長座席或管理人員進行刪除，防止公司資源的惡意刪除。
同時系統的錄音功能，可隨時對每個座席員的工作進行檢查，隨時播放查看座席員的通話內容和質量。同時錄音文件在產生爭議時，也可作為校對依據。
2、售中工單進展情況跟蹤查詢：
對于已成的銷售，座席員可以在線生成銷售訂單，便于后期的查詢統計。同時客服人員根據銷售訂單的具體內容生成派工單，轉交物流部門派送貨物。具體可以通過短信或郵件和客戶取得聯系，通知客戶公司貨物的狀態。如：公司物流部門在向客戶發貨時，通過短信告知客戶貨物即將發出（若是郵寄，可告知其具體的郵遞編號），客戶收到信息后便可清楚的知道貨物的具體情況。物流部門對于已派送完成的貨物，再通知客服部門修改客戶訂單狀態。若在規定時間內，客戶還沒有收到貨物，則可以致電公司客服部門了解具體情況。
工單的生成，主要是使公司分工詳細和流程規范化，促進公司各部門之間協調配合。這樣不僅可以讓客戶感覺服務周到，同時也增強對公司的信任和滿意度。對于公司自身，不僅便于公司整體的管理，公司按照流程生成的派工單，可以并容易檢查出錯環節，便于公司的進一步管理。
3、售后業績查詢統計：
電話營銷呼叫中心系統具有強大的售后查詢統計功能，可以各種曲線圖顯示，或以Excel報表導出。公司的各個部門都可以從自身的角度進行統計。
財務人員可以根據具體的貨物編號查詢出具體的到款情況，也可以選擇時間范圍，輕易的統計出該段時間的銷售情況和到款情況。
物流部門可以根據具體的貨物編號查詢出具體的貨物送達情況，也可篩選出等待送貨的列表清單。
銷售部門可以對具體的座席員的業績進行查詢統計，可以從日、周、月等不同的角度進行業績分析。也可以對某座席的電話量進行統計。
公司經理或管理層可以從商品信息的不同角度對公司銷售的產品，銷售對象群等進行統計分析，做進一步宏觀規劃。如查看某個地區的產品，或某個具體的產品的銷售情況等。
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