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智能IVR語音導航實現物業客戶服務智能化

發布時間: 2023/10/27

科學技術的運用、網絡系統的開發和現代元素的注入，正在對傳統的物業服務產生深刻的革命性影響。很多企業對此進行了有益的探索，取得了可喜的效果。對行業逐步擺脫勞動密集型現狀，應對用工難和成本持續上漲，以及推動物業管理的標準化運作與服務質量的全面提升具有戰略意義。

而智能IVR語音導航在實現物業企業客戶服務智能化方面起到了不可忽視的作用和客戶體驗，單純的傳統IVR導航存在不少痛點，一直困擾著企業的客服中心：1、在與人工客服通話之前，客戶可能已經經歷了復雜、冗長的IVR菜單；2、IVR選項不符合客戶意圖令客戶感到沮喪；3、傳統按鍵層層按，浪費用戶時間。

聚星源物業呼叫中心解決方案是針對物業企業應用場景需求自主研發的。智能IVR語音導航功能在客戶服務前端，在提升客戶服務體驗起到至關重要的作用。

智能IVR語音導航系統，業主通過撥打物業400電話進入系統，通過應用語音識別技術，能夠準確識別客戶說的話；再通過語義理解技術，“以說代按”精準理解客戶意圖，匹配相應業務節點，獲取用戶要查詢的信息；最后用語音交互技術進行播報，快速實現對業務的咨詢及辦理。

•減少等待時間，提升用戶體驗。

•自動化處理事務，提高業務辦理效率。

•減少人工，減低運營成本。

除了智能IVR語音服務，用戶也可切換到傳統IVR語音導航模式，可通過按鍵自主選擇進行業務查詢、業務辦理、轉接人工等操作。