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12330，全國知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助與舉報(bào)投訴公益服務(wù)熱線號(hào)碼，是知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心對(duì)外服務(wù)的公益熱線，是在國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局統(tǒng)一部署要求，為社會(huì)公眾提供有關(guān)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)

政策的咨詢服務(wù)，接收社會(huì)公眾對(duì)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的舉報(bào)，受理權(quán)利人對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維權(quán)援助請(qǐng)求，并指導(dǎo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人依法向有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴的綜合性的服務(wù)平臺(tái)。

12330 知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)平臺(tái)系統(tǒng)是為了知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法維權(quán)工作而設(shè)計(jì)開發(fā)的。是為了適應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法與維權(quán)工作信息化管理的要求，需要開發(fā)出功能完善，使用方便，界面友好，安全性，可靠性高的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)平臺(tái)。

12330 知識(shí)產(chǎn)權(quán)維援助平臺(tái)

12330呼叫中心的建設(shè)遵循統(tǒng)一、高效及可擴(kuò)展的原則、采用全省集中的模式進(jìn)行建設(shè)，利用客服軟件提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門的工作效率并預(yù)留豐富的擴(kuò)展接口，以保障系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行。

1、可按省份統(tǒng)一設(shè)計(jì)，開啟全省12330短號(hào)，全省人民撥打12330短號(hào)后接入到12330呼叫中心平臺(tái)。

2、12330呼叫中心平臺(tái)將支持自動(dòng)語音服務(wù)模式與人工服務(wù)模式，用戶呼入12330熱線后，可以選擇與自動(dòng)語音系統(tǒng)或人工臺(tái)席交互完成業(yè)務(wù)咨詢或投訴。

3、客服人員通過使用12330呼叫中心平臺(tái)軟件可實(shí)現(xiàn)完整工單受理及反饋流程工作。

4、接口方面：呼叫中心平臺(tái)可通過WebService的接口方式與知識(shí)產(chǎn)權(quán)局內(nèi)部IT系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，以保證兩套平臺(tái)的數(shù)據(jù)同步。

5、12330呼叫中心系統(tǒng)的各模塊都將預(yù)留二次開發(fā)接口，以便滿足12330熱線日益提升的服務(wù)需求。

12330平臺(tái)采用多媒體交換機(jī)結(jié)合CTI服務(wù)器的方式進(jìn)行建設(shè)，CTI、IVR、數(shù)據(jù)庫、中間件、錄音、報(bào)表采集等模塊集成在CTI服務(wù)器上，外部中繼接入多媒體交換機(jī)，以實(shí)現(xiàn)語音的傳輸。