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呼叫中心人員招聘
發布時間: 2014/01/24
當今經濟正在蓬勃發展的高潮階段，隨著公眾電話的普及以及各類企業的客戶服務以及電銷的需求，為了提高自身的市場競爭力，各行企業不惜投入大量的成本自建呼叫中心，以便提供高效的客戶服務和方便快捷的電話營銷。隨著中國呼叫中心（Call Center）產品在包括金融、保險、政府、教育、電信、制造業、電子商務等行業的廣發應用，呼叫中心坐席人員的需求也就越來越大，而呼叫中心坐席工作是屬于比較單一、重復性比較高的枯燥工作，加上呼叫中心坐席人員大多數年輕的主力軍，體駕馭情緒的能力和心里等各方面的不成熟，往往比較沖動，經常有呼叫中心坐席離職也是經常的事，因此人員流失比較大，所以招聘工作就成了呼叫中心人力資源面臨的最大難題之一了。
呼叫中心屬于技術與人力密集型產業，呼叫中心坐席員的水平一直是呼叫中心高效運行的根本，直接決定著呼叫中心成敗。呼叫中心的人員素質一向是呼叫中心人力資源比較重視的問題之一，因此，招聘環節把關不可以輕視，提高面試的有效性，能夠大大提升呼叫中心人員素質與企業競爭力。
面試作為招聘的方式之一，并沒有明確的標準，傳統的面試方式并沒有完全的一套機制而是單憑借主管判斷和自身經驗來主導面試過程，并沒有標準化的面試問題和流程，也沒有比較完善的評估體系，這種情況下，招聘到的人員素質參差不齊。因此，企業應該根據自身行業與企業環境相結合，因地制宜的建立合理的適合企業發展的呼叫中心坐席員招聘機制。
除了建立高效的招聘渠道之外，招聘渠道的選擇也是非常重要的，針對呼叫中心這種新興的產業，應當對歷史存檔的招聘進行數據分析，按年度、季度分類匯總，通過對數據分析得到呼叫中心穩定合力的人員構成和數量要求，在不同的時期選擇合理的招聘渠道。一般的招聘渠道有：
1、網絡媒體。網絡媒體是當今招聘比較主流的方式之一， 在網絡媒體上發布招聘信息，傳播率非常快和廣，收集到的簡歷數量比較多，因此網絡媒體是比較有效的招聘方式，但是，面對眾多的簡歷，招聘主管需要話費大量的時間來篩選簡歷。
2、招聘會。相對網絡每天招聘方式，在大型招聘會招聘人員可以與應聘者直接見面，節省了大量的簡歷篩選和初試時間，提高了招聘效率。
3、校園招聘會。呼叫中心可以選擇幾所大專院校建立合作關系，進行人員儲備培養人才梯隊，可實現定制人員的招聘目標。這種招聘渠道的優勢在于節約招聘成本。
4、獵頭公司。每年的招聘淡季，借助專業獵頭中介機構強大的資源優勢，加快招聘的速度，提高招聘的質量。
5、員工推薦。員工推薦是最有效、穩定性最好的招聘補充渠道。
呼叫中心屬于技術與人力密集型產業，呼叫中心坐席員的水平一直是呼叫中心高效運行的根本，直接決定著呼叫中心成敗。呼叫中心的人員素質一向是呼叫中心人力資源比較重視的問題之一，因此，招聘環節把關不可以輕視，提高面試的有效性，能夠大大提升呼叫中心人員素質與企業競爭力。
面試作為招聘的方式之一，并沒有明確的標準，傳統的面試方式并沒有完全的一套機制而是單憑借主管判斷和自身經驗來主導面試過程，并沒有標準化的面試問題和流程，也沒有比較完善的評估體系，這種情況下，招聘到的人員素質參差不齊。因此，企業應該根據自身行業與企業環境相結合，因地制宜的建立合理的適合企業發展的呼叫中心坐席員招聘機制。
除了建立高效的招聘渠道之外，招聘渠道的選擇也是非常重要的，針對呼叫中心這種新興的產業，應當對歷史存檔的招聘進行數據分析，按年度、季度分類匯總，通過對數據分析得到呼叫中心穩定合力的人員構成和數量要求，在不同的時期選擇合理的招聘渠道。一般的招聘渠道有：
1、網絡媒體。網絡媒體是當今招聘比較主流的方式之一， 在網絡媒體上發布招聘信息，傳播率非常快和廣，收集到的簡歷數量比較多，因此網絡媒體是比較有效的招聘方式，但是，面對眾多的簡歷，招聘主管需要話費大量的時間來篩選簡歷。
2、招聘會。相對網絡每天招聘方式，在大型招聘會招聘人員可以與應聘者直接見面，節省了大量的簡歷篩選和初試時間，提高了招聘效率。
3、校園招聘會。呼叫中心可以選擇幾所大專院校建立合作關系，進行人員儲備培養人才梯隊，可實現定制人員的招聘目標。這種招聘渠道的優勢在于節約招聘成本。
4、獵頭公司。每年的招聘淡季，借助專業獵頭中介機構強大的資源優勢，加快招聘的速度，提高招聘的質量。
5、員工推薦。員工推薦是最有效、穩定性最好的招聘補充渠道。
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