客戶服務(wù)中心管理系統(tǒng)是一套即滿足客戶需求又能加強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)感受的管理工具，它發(fā)源于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并在其基礎(chǔ)上更加強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)和使用感受，不僅第一時(shí)間為用戶解決實(shí)際工作問(wèn)題，而且能夠收集來(lái)自客戶、市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部的多方面信息......
12316三農(nóng)呼叫中心系統(tǒng)具有語(yǔ)音導(dǎo)航、多路人工接答、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、數(shù)據(jù)錄入統(tǒng)計(jì)、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)功能。人工接答是由 “12316”三農(nóng)熱線服務(wù)中心話務(wù)員對(duì)咨詢者基礎(chǔ)信息和咨詢情況記錄后，將電話轉(zhuǎn)接熱線咨詢服務(wù)專家，由專家及時(shí)解答。......
隨著微信公眾服務(wù)號(hào)開(kāi)放微信和APP的多客服接口，利用多客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行融合，呼叫中心多客服系統(tǒng)誕生，使得打造全新體驗(yàn)的客戶服務(wù)成為可能，并且對(duì)傳統(tǒng)的呼叫匯總新服務(wù)來(lái)說(shuō)也是一次變革和創(chuàng)新。......
隨著與客戶的直接溝通日益重要，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)接受客戶咨詢和投訴、訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的重要渠道，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的重要窗口。 傳統(tǒng)的呼叫中心多以高效接聽(tīng)客戶來(lái)電為單一目標(biāo)，一般采用硬件板卡集成方式實(shí)現(xiàn)，不僅對(duì)呼入/呼出的靈活性有諸......
心理援助熱線呼叫中心系統(tǒng)具有來(lái)電監(jiān)控和記錄、全程錄音、實(shí)時(shí)的監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)、來(lái)電業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和咨詢員工工作量統(tǒng)計(jì)等功能，為監(jiān)控?zé)峋�服務(wù)質(zhì)量、評(píng)估工作效率和系統(tǒng)使用效率、合力分配熱線服務(wù)人力、人員培訓(xùn)方向提供了依據(jù)。......
為了提高服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)解決公眾的實(shí)際問(wèn)題，各公共事業(yè)機(jī)構(gòu)均在積極引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念，利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式，處理政策咨詢、資費(fèi)查詢、自助繳費(fèi)、報(bào)裝/報(bào)修、客戶投訴等業(yè)務(wù)，解決以往的服務(wù)模式中存在的工作流程不科學(xué)、資源配置不合理、服......
2007年，凡客依靠互聯(lián)網(wǎng)+廣告轟炸+呼叫中心的直復(fù)營(yíng)銷模式轟炸整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，作為服裝品牌電子商務(wù)模式的開(kāi)路先鋒和后起之秀，凡客橫掃服裝行業(yè)的勢(shì)頭可謂來(lái)勢(shì)洶洶。凡客當(dāng)時(shí)就已經(jīng)建立了 服裝行業(yè)呼叫中心 以應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的電話訂單。 呼叫中心 幫助消費(fèi)者簡(jiǎn)......
傳統(tǒng)的呼叫中心主要是提供呼入服務(wù)為主的客戶服務(wù)，而隨著企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)重視的提高，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始通過(guò)呼叫中心進(jìn)行主動(dòng)的營(yíng)銷以及客戶關(guān)懷，挖掘客戶需求。在國(guó)內(nèi)金融經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)都在追求客戶滿意度。在不增加......
目前還是有大部分的企業(yè)是通過(guò)電話營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)的，然而普通的電話只是能實(shí)現(xiàn)通話，但還是需要手動(dòng)撥號(hào)，而且缺乏客戶電話管理的功能，這明顯不能夠滿足越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 呼叫中心的發(fā)展明顯改變這種局面， 外呼型呼叫中心 的出現(xiàn)可以更好的幫......
基于計(jì)算機(jī)電話集成（Computer Telecommunication Integration，CTI）技術(shù)的呼叫中心（call center），為企業(yè)提供了一個(gè)多種信息的交互平臺(tái)。CTI技術(shù)的發(fā)展，以及民航業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的需要，推進(jìn)了呼叫中心在民航機(jī)場(chǎng)的應(yīng)用。 隨著民用航空行業(yè)的迅猛發(fā)展，社......
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