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快遞呼叫中心系統的搭建
2019-08-01
面對日新月異的市場需求，快遞行業發散式、交叉式的業務特點要求快遞行業必須以現代化的信息技術來處理各個環節的信息流，更加迅速地掌握每一貨件信息，并與客戶及時有限的溝通。為了爭奪客戶資源，快遞企業必須需要準確地把握住消費者的需求。在新的挑戰和......

衛生應急指揮中心
2019-08-01
衛生應急指揮系統是在政府的公共衛生信息網絡平臺上進行功能擴充，將疾病與突發公共衛生事件監測信息、醫療救治信息、衛生監督執法信息和相關信息集中在統一的網絡平臺上和展示在GIS平臺上，采用科學的危機處理方法、先進的信息處理技術和現代的管理手段，......

機場呼叫中心系統解決方案
2019-08-01
對航空公司來說，呼叫中心既能擴大服務范圍，擴大公司影響，減少營業費用，又對穩固航空公司最重要的客源-商務旅客有著重要的輔助作用;站在旅客和貨主的角度，航空公司提供的這種服務提供了更多的方便，能不受時間空間限制地享受航空公司提供的服務。......

呼出電話處理流程
2019-08-01
呼叫中心常規呼出服務的業務應用主要包括:電話預約、建立數據庫、尋找目標客戶、推廣、市場調查、客戶回訪、客戶關系管理、賬單催繳等。具體的應用流程如圖所示。......

呼叫中心質量管理常用工具
2019-08-01
質量管理的工具記錄的方法檢查表曲線圖趨勢圖柱形圖質量管理主要工具如圖16-1所示。一、戴明循環圖 PDCA質量管理工作循環的4個階段的內容如下。計劃階段((PLAN):經過分析研究，確定質量管理目標、項目和擬定相應的措施。執行階段(DO):根據預定目標和......

呼叫中心質量管理的方法
2019-08-01
質量管理沒有通用標準的組織、流程和方法，需要根據每個企業的具體情況而定。質量管理的動力和效果來自公司戰略的要求。具體的方式方法如何? 一、引入質量管理工作小組概念及簡述其工作流程 TCS TEAM:一組人員為達到顧客完全滿意的可測目標在一起工作并取得......

闡述呼叫中心質量管理的概念
2019-08-01
呼叫中心的質量管理是生命線，這句話說明了質檢工作的重要性。質量管理不僅對運營工作起到檢驗的作用，也可以通過對存在問題的發現、檢查、改進等工作對運營實現提升作用。質量管理工作不僅是發現問題，更重要的是解決問題。即通過改進和提升進而提升團隊......

如何控制客服中心成本？
2019-08-01
控制成本，首先必須有一個科學而詳細的計劃，而且這個計劃是基于科學分析的基礎上制定出來的。通常，成本控制可以分解為三個步驟。第一步:找出縮減成本的可能措施客戶服務中心最主要的業務就是和客戶打交道。因此，基本上所有控制成本的措施都直接或間接與......

淺談呼叫中心團隊的類型
2019-08-01
根據團隊存在的目的和擁有自主權的大小可將團隊分成三種類型。問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊 1.問題解決型團隊問題解決型團隊的核心點是提高生產質量、提高生產效率、改善企業工作環境等。在這樣的團隊中，成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒有什么...

呼叫中心團隊建設的定義
2019-08-01
作為一個勞動密集型的行業，呼叫中心的團隊建設工作非常重要。從客戶的角度講，良好的團隊氛圍能使客戶的問題更快速、更高質量的被解決。客戶無論任何時候、以任何問題與呼叫中心接觸，感受到的都是熱情、一致的服務而不是互相推諉;從員工的角度講，融洽的......

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