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建立公用事業(yè)客服系統(tǒng)鞏固自身市場(chǎng)地位
2020-06-12
在公共事業(yè)服務(wù)多元化發(fā)展的大趨勢(shì)下，公共事業(yè)單位已經(jīng)從單一的被動(dòng)式發(fā)展到主動(dòng)式的對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)等多種業(yè)務(wù)模式。因此，便有了公共事業(yè)客服系統(tǒng)的產(chǎn)生，使公共事業(yè)服務(wù)單位通過(guò)自身品牌建設(shè)和差異化服務(wù)鞏固自身市場(chǎng)地位。......

建設(shè)12328呼叫中心電話系統(tǒng)，交通服務(wù)監(jiān)督有保障
2020-06-04
設(shè)開(kāi)通12328呼叫中心電話系統(tǒng)熱線，不僅進(jìn)一步暢通民眾訴求渠道，而且有力支撐和保障綜合交通運(yùn)輸體系建設(shè)，有利于推進(jìn)創(chuàng)新型節(jié)約型環(huán)境友好型交通運(yùn)輸行業(yè)建設(shè)，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾出行提供更便捷、更高效、更環(huán)保、更安全的交通運(yùn)輸保障。......

互聯(lián)網(wǎng)+ETC智能客服系統(tǒng)
2020-05-28
為確保ETC客服業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，通過(guò)智能化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)降本增效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)監(jiān)管、業(yè)務(wù)處理、統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用、特色知識(shí)庫(kù)等重要功能；搭建服務(wù)環(huán)境并設(shè)立人工座席、智能語(yǔ)音服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)為ETC用戶提供投訴、信息咨詢和意見(jiàn)建議的服務(wù)；形成客服工單流轉(zhuǎn)的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)電話、人工等渠道的工單處理共享機(jī)制的智能...

沒(méi)有服務(wù)回訪，你是否會(huì)與你的客戶漸行漸遠(yuǎn)
2020-05-22
客戶回訪在客戶服務(wù)中起著至關(guān)重要的作用，呼叫中心回訪系統(tǒng)則是整個(gè)過(guò)程中重中之重的環(huán)節(jié)，它是一種基于客戶信息存儲(chǔ)整理、客服通話全程錄音、實(shí)時(shí)監(jiān)控等多種功能于一體的新一代呼叫中心系統(tǒng)。它全面體現(xiàn)了讓客服更輕松，讓客戶關(guān)系管理更簡(jiǎn)單的理念，并逐一......

聚星源助力企業(yè)強(qiáng)勢(shì)打造智能客服系統(tǒng)
2020-05-14
聚星源智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上建立起來(lái)的一套面向行業(yè)應(yīng)用，適于進(jìn)行大規(guī)模知識(shí)處理、自然語(yǔ)言理解、知識(shí)管理、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)和推理等專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，不僅可為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)管理，還能為企業(yè)與海量用戶的溝通建立基于自然語(yǔ)言的快捷有效的渠道；為企業(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析...

呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，最大限度提高投入產(chǎn)出比
2020-05-11
呼叫中心的贏利能力已經(jīng)得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可和重視，呼叫中心作為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的作用越來(lái)越凸顯；在客戶服務(wù)的主動(dòng)化、個(gè)性化和多層化需求的驅(qū)動(dòng)下，呼叫中心系統(tǒng)的職能也向主動(dòng)化和多元化方向發(fā)展，呼叫中心正在從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，正在從客戶服務(wù)......

心理援助熱線系統(tǒng)，助力情緒危機(jī)干預(yù)管理
2020-04-24
心理援助熱線是對(duì)情緒危機(jī)者進(jìn)行心理干預(yù)的一種電話服務(wù)形式。已成為大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家提供心理保健的重要方式。在處理心理應(yīng)激和預(yù)防心理行為問(wèn)題方面發(fā)揮了積極作用。......

全媒體呼叫中心已成行業(yè)變革新寵
2020-04-23
全媒體呼叫中心是指利用通訊系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)和全媒體互動(dòng)。建立呼叫中心多媒體信息通道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與客戶的多渠道互動(dòng)，在運(yùn)營(yíng)模式上重點(diǎn)引進(jìn)先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理念，實(shí)現(xiàn)呼叫中心從業(yè)務(wù)受理型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型的轉(zhuǎn)型，深度服務(wù)客戶。......

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
2020-04-23
"聚星源客戶管理系統(tǒng)，面向高速發(fā)展的中小企業(yè)提供的CRM解決方案，通過(guò)與聚星源呼叫中心系統(tǒng)及ERP等信息化平臺(tái)的緊密結(jié)合，系統(tǒng)可針對(duì)不同類(lèi)型的客戶進(jìn)行差異化跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售跟蹤、服務(wù)關(guān)懷以及需求挖掘，有效縮短銷(xiāo)售周期、降低運(yùn)營(yíng)成本、增加企業(yè)收入、拓展客戶市場(chǎng)，助益企業(yè)全面提升盈利能力...

智能語(yǔ)音技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域中的應(yīng)用探討
2020-04-14
隨著4G、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的快速發(fā)展，企業(yè)更加關(guān)注呼叫中心運(yùn)維中的成本控制、風(fēng)險(xiǎn)管控和效能升級(jí)。在這些需求的持續(xù)驅(qū)動(dòng)下，呼叫中心的管理者越來(lái)越關(guān)心智能語(yǔ)音交互技術(shù)的應(yīng)用。如何通過(guò)智能語(yǔ)音導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本? ......

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