隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和企業(yè)管理模式的變化，呼叫中心在企業(yè)中扮演越來越重要的角色。呼叫中心將主要提供用戶咨詢、用戶查詢、用戶投訴及系統(tǒng)綜合管理等業(yè)務(wù)。一方面使用戶和運營部門之間架起一座溝通的橋梁，另一方面通過客戶服務(wù)中心的有效管理機制，各類統(tǒng)計分析圖表，可以全面準(zhǔn)確地把握用戶的脈...
電子商務(wù)環(huán)境下客戶需要的是更多個性化的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與標(biāo)準(zhǔn)介紹的興起改變了人們的交流方式，呼叫中心利用無限網(wǎng)絡(luò)資源、通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上呼叫服務(wù)提供了全新概念工具：全天候、即時、互動。......
隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，給國內(nèi)企業(yè)帶來了不同程度的危機和挑戰(zhàn)。為了在未來的競爭中獲取有利地位，眾多企業(yè)紛紛在經(jīng)營理念、經(jīng)營方式方面尋求突破，各企業(yè)己認(rèn)識到真正的營業(yè)額增長點是由產(chǎn)品質(zhì)量、合理價格和服務(wù)質(zhì)量來確定的，市場競爭策略己從產(chǎn)品量......
目前，隨著呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的擴大，其接入方式正在朝著多元化的方向發(fā)展，短信、微博、微信、傳真等等通信接口都將納入到多媒體呼叫中心的接入模塊。在線客服系統(tǒng)作為網(wǎng)頁異步通信的重要方式，自然是多媒體呼叫中心中不可或缺的重要模塊。......
通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)。KPI流程使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實可行的KPI休系，是做好績效管理的關(guān)鍵與...
外呼業(yè)務(wù)的開展，是改善服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一品牌形象、降低運營成本，并使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中處于有利地位的有效方式。呼叫中心外呼系統(tǒng)包括了對客戶實施客戶回訪、客戶調(diào)查、客戶挽留、客戶關(guān)懷、服務(wù)營銷、信息發(fā)布等一系列外呼業(yè)務(wù)功能。并提供了包括外呼計劃管理、外呼數(shù)據(jù)源管理、外...
隨著 呼叫中心 的迅速發(fā)展，隨著企業(yè)對呼叫中心的更多認(rèn)識，呼叫中心越來越多地利用多種現(xiàn)代手段來幫助企業(yè)維系客戶，創(chuàng)造更多的滿意客戶，呼叫中心也有了更新的名詞: 多媒體呼叫中心。......
高校后勤呼叫中心的應(yīng)用前景十分廣泛，不僅有利于提高后勤管理服務(wù)水平，優(yōu)化管理服務(wù)流程、降低管理服務(wù)成本，而且可以從時間上和空間上擴展對廣大師生的服務(wù)，為建設(shè)“以人為本”的和諧校園提供了強有力的技術(shù)保障，進而能更好、更有效地為廣大師生提供更直......
作為與客戶接觸的關(guān)鍵，除了Face to Face之外最重要的就是“電話”這種通信方式了。而在所有的通信方式中，最具有代表性的電話系統(tǒng)應(yīng)首推呼叫中心。傳統(tǒng)的呼叫中心大多是企業(yè)為了處理客戶的咨詢、投訴等客戶服務(wù)方面的問題而設(shè)立的，而且通常是以電話投訴熱線的方式出現(xiàn)。......
12365呼叫中心作為用戶服務(wù)系統(tǒng)，可以提供面向社會的服務(wù)窗口，通過電話、傳真、短消息、WEB、微信等多種服務(wù)手段收集群眾的意見和建議，接受假冒偽劣等舉報信息，并向群眾提供質(zhì)監(jiān)政策法規(guī)以及與人民生活密切相關(guān)的各類商品的選購知識等，從而使質(zhì)監(jiān)工作融入......
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