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呼叫中心在企業中的應用價值
2022-06-09
即便是只有幾個座席的小呼叫中心的管理也并非是一件簡單的事，其難度并不亞于任何一個工廠，其管理涉及的方方面面可謂是麻雀雖小，五臟俱全。隨著呼叫中心的快速發展，現已經廣泛的應用于各行各業之中了，社會認可度不斷上升，社會依賴性越來越強，尤其是其創造的社會價值和經濟價值也越來越引人注目。...

現代化呼叫中心的多渠道管理
2022-06-02
當今充滿活力的呼叫中心面臨著一些新的挑戰，新的聯系渠道越來越受歡迎，客戶預期瞬息萬變。在近期困難的經濟環境下，傳統的呼入聯絡中心被要求進行獨立核算，以便對不斷變化的客戶環境做出更及時的響應，并應用新的方法和技術滿足這些新的需求。社交媒體......

人民檢察院12309呼叫中心舉報系統
2022-05-27
12309呼叫中心舉報線索處理系統采用電子化處理方式，很好的實現了受理、分派、督辦、反?⑿畔⒎治齪頭⒉嘉惶宓囊滴翊硐低場？梢源矸彩竅角諫婕暗納晁摺⒕儔ḿ白裳取?.....

建設電力營銷客服系統的必要性
2022-05-20
電力部門應提高自身的服務水平，利用先進的科學技術為企業創造利益。而提升電力部門營銷技巧和營銷收益的最佳辦法是使用營銷客服系統，進行智能的、高效的服務與銷售。......

政府呼叫中心，政務信息化建設的重要趨勢
2022-05-13
政府呼叫中心也被稱為政府服務熱線，是呼叫中心中的一個分支，主要是為滿足公眾的公共服務需求，由政府部門建立呼叫中心，設定特定熱線號碼，提供政府服務咨詢、事項申請、投訴等服務，屬于非營利性的公共事業型機構。通過政府呼叫中心向全社會提供一站式和便......

供水呼叫中心實現智能供水管理
2022-05-07
城市供水行業幾乎每天都要面對大量用戶的報修、咨詢和投訴，傳統的單一人工接聽電話已經難以為用戶提供更優質的服務。因此，通過建立 7×24 小時的呼叫中心系統，晝夜為自來水用戶提供優質的、全方位的來電、來信、來訪的“三來”服務。建立供水客戶服務呼叫中心的宗旨，是提高對外服務質量和提高企業...

大數據時代下，呼叫中心如何為企業服務
2022-04-22
“大數據”早在13年除就成為了熱門話題，呼叫中心也由人工熱線電話到交互式自動語音應答的轉變，目前大數據的興起為呼叫中心提供了廣闊的發展空間。呼叫中心應該成為企業的大數據分析應用中心，通過話務員錄音、客戶郵件、聊天記錄和社交媒體等渠道獲取信息，從而對這些非結構數據進行有效分析，獲得全...

高速公路12122呼叫中心系統應用
2022-04-15
12122是全國高速公路救援服務電話。省高速公路 12122呼叫中心位于高速公路聯網監控中心內，能夠覆蓋全省，實時向社會公眾提供全面的高速公路通行狀況、出行信息、交通行業管理法規、交通運輸安全和自然災害等信息，提供交通信息查詢、投訴、建議、咨詢、緊......

呼叫中心的整體規劃及其考量
2022-04-08
呼叫中心規劃的策略重點是：呼叫中心戰略制定；客戶服務組織架構設計；客戶服務流程規劃；客戶服務績效考評設計。呼叫中心戰略制定呼叫中心的戰略規劃是一個復雜的規劃過程。具體來講，呼叫中心戰略涉及3個層面，即客戶戰略、業務規劃和技術規劃。 ......

智能客服平臺呼叫中心系統
2022-04-02
在企業信息化建設不斷擴展的大背景下，越來越多的企業開始在工作中采用信息系統以及改善眾多的業務流程，為了進一步提高客戶服務的標準化、個性化和科學化，促進增值式和親情式服務模式的發展，設計一個優質、高效的智能客服平臺呼叫中心系統成為必要。......

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