流程的改進是在流程建立之后的一個周而復始的過程,因此只有進行流程的標準化,同時落實流程的培訓,才能使客戶感到企業服務的合理、透明、有效。 每個流程都有專門責任人負責并在各人崗位責任描述中有清晰的定義。 流程具有統一的入口和平臺,設計與改進時......
建立交通呼叫中心的目的是為了市民提供及時動態的交通信息,準確答復市民的咨詢,為市民的出行提供便利。 隨著呼叫中心技術的發展,呼叫中心可以實現很多不同的功能,其結構組成也越來越復雜。......
家電制造企業呼叫中心是企業實現服務平臺戰略目標的基礎,為多媒體電子及家電產品售后服務管理提供運營支撐,構建具有核心競爭力的客戶服務管理系統。家電企業呼叫中心系統是企業采用計算機及通信技術而建立起來的企業與客戶進行聯系和溝通的橋梁。......
對于員工流動性非常大的呼叫中心來說,培訓是必不可少的課程。而一個培訓部門要保證整個培訓的有序開展,必須要有一套行之有效的管理體系來保證。 呼叫中心 進行員工培訓體系規劃的基本流程如下: 呼叫中心應該按照以上綜合的、系統的培訓體系規劃流程,來進......
目前房地產企業機構越來越多,企業業務繁多。面對日趨激烈的市場競爭,如何更好的整合樓盤資源,體現樓盤優勢、提升服務品質,爭取在有限的市場內,擴大銷售份額,成為了眾多地產商共同面對的問題。 行業現狀 目前房地產行業普遍還沒有建立完整的信息體系,......
當前企業經營環境不斷發生變化,員工信息化素養不斷提高,對企業內部辦公管理系統的易用性和智能化要求程度也與日俱增。聚星源智能客服系統是在大規模知識處理基礎上建立起來的一項技術應用,基于自然語言理解、知識管理和自動問答系統等專業服務,為系統管理者與用戶之間建立快捷有效的溝通渠道,同時...
近年來會展行業在國內發展迅速,伴隨著的競爭也愈加激烈,競爭的焦點也已從初期的展覽硬件和規模向現階段的軟件和服務轉變,F在的會展企業更加致力于提高展會的組織管理水平,開始重視客戶關系管理在業界的應用。呼叫中心已經成為現代商戰中得以生存的關鍵因素,一套好的呼叫中心系統意味著客戶滿意程...
呼叫中心作為海量的客戶接觸部門,蘊藏著巨大的商機,應充分把握客戶接觸機會,提升接觸價值。為增加企業業務機會,呼叫中心要做好服務向服務營銷的轉型就顯得異常關鍵。......
供暖熱線呼叫中心系統的主要功能設計在客戶系統的服務端和整個系統的通信部分。它是集電話錄音、電話接聽、數據庫管理及網絡分布式處理系統,整個系統最終實現的是供暖呼叫服務中心的業務功能。......
公眾出行交通服務熱線系統將圍繞提高公眾交通信息服務水平,完善公眾交通出行信息查詢、交通政務信息咨詢、交通政策法規、實時路況信息發布、公路和水路緊急救助、公眾交通投訴和建議服務等多項公眾交通服務內容展開。......
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