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呼叫中心對(duì)于企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)的表現(xiàn)方式
2022-09-01
當(dāng)一個(gè)客戶由于一個(gè)問題或者需要聯(lián)系企業(yè)的呼叫中心的時(shí)候，對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。呼叫中心的客戶服務(wù)人員處理電話的方式對(duì)于客戶今后是否選擇本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及對(duì)于企業(yè)的忠誠度有非常直接的影響。呼叫中心作為企業(yè)處理客戶投訴的最主要的部門，在提高客戶的忠誠度方面起著無法替代的作...

航空客運(yùn)呼叫中心系統(tǒng)助推航空服務(wù)營銷新理念
2022-08-26
對(duì)航空公司來說，以商務(wù)旅客為主的常旅客這一消費(fèi)群體對(duì)公司非常重要。呼叫中心作為一個(gè)直接面向旅客的服務(wù)平臺(tái)，起到了至關(guān)重要的作用。目前新冠疫情危機(jī)對(duì)航空業(yè)的影響持續(xù)且深遠(yuǎn)。專家表示，航空業(yè)和旅游業(yè)正在經(jīng)歷最冷寒冬。航空公司面臨嚴(yán)峻的經(jīng)營壓力，同時(shí)也面對(duì)著客戶退票服務(wù)需求爆發(fā)的重...

12320公共衛(wèi)生熱線系統(tǒng)
2022-08-19
通過12320 衛(wèi)生熱線系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生部門向公眾提供衛(wèi)生與健康的全面信息服務(wù)，如提供醫(yī)療資源咨詢，保健康復(fù)咨詢，接受醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴等。12320公共衛(wèi)生公益電話是公共衛(wèi)生事業(yè)與公眾溝通的橋梁和紐帶。有利于及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件和重大公共衛(wèi)生問題，提高衛(wèi)生應(yīng)急處置能力;有利于引導(dǎo)公...

實(shí)踐分解呼叫中心方案實(shí)施步驟
2022-08-12
呼叫中心方案的成型到實(shí)施需要眾多的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和實(shí)務(wù)調(diào)研，而構(gòu)建系統(tǒng)方案要考慮的因素也很多：經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)類型、培訓(xùn)機(jī)制等不一而足。呼叫中心系統(tǒng)的成本最大在于人力，而實(shí)施得當(dāng)和配置科學(xué)能夠讓我們把效益轉(zhuǎn)換得更好!......

呼叫中心助企業(yè)跨入電商藍(lán)海
2022-08-05
呼叫中心是電子商務(wù)的一個(gè)手段。一個(gè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，要涉及到內(nèi)部管理ERP、串起上下游廠商的供應(yīng)鏈，但不論企業(yè)如何發(fā)展，都離不開客戶的聯(lián)絡(luò)。那么在電子商務(wù)類型企業(yè)要面對(duì)的就是通過網(wǎng)絡(luò)和電話建立這樣的鏈接，也即網(wǎng)站電子商城和呼叫中心來支撐電子商務(wù)應(yīng)用。......

呼叫中心戰(zhàn)略計(jì)劃的制定與評(píng)估
2022-07-22
呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)首先明確客戶群體及細(xì)分市場，并了解客戶的服務(wù)需求，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自身在市場競爭環(huán)境中的優(yōu)劣勢分析，并充分考慮到行業(yè)及市場環(huán)境的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)等因素，據(jù)此制定出切實(shí)可行的部門目標(biāo)及完成這些目標(biāo)的具體策略。根據(jù)具體策略規(guī)劃出部門的組織結(jié)構(gòu)、資源需求及財(cái)務(wù)預(yù)算，...

物流管理系統(tǒng)呼叫中心高效服務(wù)受理業(yè)務(wù)
2022-07-15
物流管理中的呼叫中心的設(shè)計(jì)就是其中一個(gè)重要的方面。物流管理系統(tǒng)呼叫中心的總體目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶的全媒體呼叫中心平臺(tái)，將電話、傳真、短信、微信、Email、Web接入整合成面對(duì)客戶的統(tǒng)一服務(wù)窗口，利用統(tǒng)一特服號(hào)接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面、熱線功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶對(duì)物流業(yè)務(wù)...

如何制訂合理的呼叫中心部署策略
2022-07-01
看一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，有不同的角度，從系統(tǒng)本身角度，會(huì)關(guān)注系統(tǒng)產(chǎn)品選型，系統(tǒng)架構(gòu)是如何的，如果利用舊設(shè)備，發(fā)揮原有設(shè)備的最大優(yōu)勢，如何與新產(chǎn)品有更好的結(jié)合；從業(yè)務(wù)角度，呼叫中心的流程如何與企業(yè)自身業(yè)務(wù)流程去結(jié)合，呼叫中心系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的定位等等;從發(fā)展的角度，系統(tǒng)建設(shè)后如何發(fā)揮其最...

呼叫中心報(bào)表系統(tǒng)必備的幾個(gè)要求
2022-06-24
在不具備基本報(bào)表能力的前提下，去運(yùn)營呼叫中心，這種情況和墨鏡駕車通過隧道如出一轍：不能從中洞察到行業(yè)發(fā)展趨勢，無法對(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或未達(dá)成的指標(biāo)做出快速響應(yīng)，也就不可能抓住潛在的機(jī)會(huì)。管理者應(yīng)時(shí)刻牢記關(guān)鍵信息，以便做出正確的商業(yè)決策。......

供水呼叫中心為企業(yè)提供一站式服務(wù)
2022-06-17
現(xiàn)代化的企業(yè)呼叫中心不僅可以在對(duì)客戶服務(wù)方面發(fā)揮作用，同時(shí)也在營銷、管理、效率等方面發(fā)揮優(yōu)勢。呼叫中心建設(shè)的總體目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶的多媒體呼叫中心平臺(tái)，它可以接受客戶的咨詢、查詢、投訴和其他服務(wù)請求，也可以實(shí)現(xiàn)調(diào)查、客戶回訪和客戶關(guān)懷等功能，成為企業(yè)與客戶溝通交流的橋梁。...

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