廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年,致力于為廣大客戶提供富有競爭力的信息化解決方案,開發了具有知識產權的高性能 呼叫中心系統 (Focus Call Center)、智能外撥系統(Focus PDS)、客戶關系管理系統(Focus CRM)、一卡通系統、營業收費系統、商業連......
目前,城市居民工作生活節奏加快,人口老齡化快速增長,家庭結構的日趨小型化,傳統的家庭養老模式 已經難以適應當今社會的需求。越來越忙碌的雙職工家庭也越來越感覺到生活方便的重要性,對生活也有了更高的要求。針對這一現實,社區中心就起著越來越重要的......
報表是呼叫中心高效運營的基本數據,在呼叫中心的管理工具中扮演著很重要的角色,用于 呼叫中心 的各項運行狀況分析與診斷。無論是班務現場管理還是事后的效率分析,都少不了報表,因此呼叫中心報表系統是呼叫中心高效運行的保證。 呼叫中心報表系統必備的5個......
婦女權益遭受侵害怎么辦?請撥打婦女維權服務熱線12338。婦女可以通過撥打12338服務熱線尋求幫助,12338 呼叫中心 有專家免費為廣大婦女解答。 12338婦女維權公益服務熱線是為廣大婦女群眾提供法律、政策、心理、社工、就業信息等咨詢服務,接受侵權投訴、化......
呼叫中心的誕生帶來了服務理念的更新和服務管理模式的更新,現代呼叫中心的標準化運營管理模式將改變原先的內部運營模式,以一整套高銷規范管理模式下的,以 呼叫中心 為業務數據流中心的企業信息話服務體系。 證劵業是一個服務性行業,所以劵商之間的競爭就......
早期,人們對呼叫中心的期望只是簡單的處理電話的呼叫。今天,呼叫中心則做的越來越多。隨著互聯網的高速增長,個人電腦無處不在、智能手機、平臺電腦的廣泛應用、網絡技術的快速發展,所有這些都使客戶和坐席基于多通道,采用電話交換的語音傳輸、VoIP以及寬......
隨著經濟的不斷更新發展,云呼叫中心系統在我國企業中日漸普及的一種重要的管理企業的方式與手段。相對通訊類行業,這一模式的運用已經十分嫻熟且獲得了相當大的效應,其他行業也在積極尋找托管式云呼叫中心系統對于自身企業發展所能夠起到的幫助。 所謂的呼......
什么是CTI中間件? CTI中間件運行在CT服務器上,用來從呼入電話中找出至少三個信息:主叫號碼(通過自動號碼識別服務ANI)、被叫號碼(通過被叫號碼識別服務DNIS)、交互式語音應答系統(IVR)中呼叫方輸入的數字序列。中間件識別出呼叫者后,在將呼叫轉給座......
呼叫中心KPI管理是呼叫中心管理的重要手段。呼叫中心的運營管理者們通過分解運營目標制定各種KPI指標,通過KPI指標來引導座席代表完成項目運營目標。目前呼叫中心越來越趨向精細化、數字化管理,KPI管理成為一種有效的管理手段。 呼叫中心需要哪些KPI? 曾有......
隨著呼叫中心技術的發展,呼叫中心的功能日益豐富。一個完整的呼叫中心基本部分包括:自動呼叫分配(ACD)、交互式語音應答(IVR)、計算機電話集成服務器(CTI)、人工坐席、數據庫服務器、管理平臺等擴展部分是隨著呼叫中心技術的發展而日益逐漸豐富的,擴展部......
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