為了順應(yīng)時(shí)代的潮流,滿足廣大民眾的多樣化看病需求,提高各級(jí)醫(yī)院的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院客戶服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生。客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是各醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量的良好解決方案。客戶服務(wù)中心己經(jīng)成為公認(rèn)的改善服務(wù)的措施,對(duì)于醫(yī)院也不例外。通過客戶服務(wù)中心......
建立 地震應(yīng)急指揮 自動(dòng)化系統(tǒng)的目的,一是盡快收集、處理震情災(zāi)情信息,查明情況,迅速作出決策,實(shí)時(shí)調(diào)集和控制各種應(yīng)急隊(duì)伍。準(zhǔn)確地實(shí)施救援;二是各級(jí)指揮系統(tǒng)之間,同級(jí)指揮系統(tǒng)之間,應(yīng)急隊(duì)伍之間。現(xiàn)場(chǎng)和后方之間相互連接、緊密配合、形成一個(gè)有機(jī)整......
為防治水旱災(zāi)害,中華人民共和國(guó)成立以來我國(guó)投入大量的人力和物力進(jìn)行江河整治,加強(qiáng)水利工程的建設(shè),防洪抗旱能力大大增強(qiáng),但完全依賴工程措施提高防洪標(biāo)準(zhǔn)和抗旱能力。不僅周期長(zhǎng)、投資多,難以實(shí)現(xiàn)三防(即防汛、防旱、防風(fēng))快速指揮決策。應(yīng)該在努力提......
企業(yè)運(yùn)用的呼叫中心的功能都是大同小異的,只是針對(duì)不同的企業(yè)運(yùn)用的不同業(yè)務(wù)會(huì)有一點(diǎn)差異。呼叫中心包括了呼入和呼出,只是根據(jù)業(yè)務(wù)的不同會(huì)有側(cè)重點(diǎn),企業(yè)會(huì)根據(jù)自己的需求來定制呼叫中心的功能。呼叫中心平臺(tái)是集產(chǎn)品銷售,售后服務(wù),技術(shù)支持為一體的高......
當(dāng)今經(jīng)濟(jì)正在蓬勃發(fā)展的高潮階段,隨著公眾電話的普及以及各類企業(yè)的客戶服務(wù)以及電銷的需求,為了提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,各行企業(yè)不惜投入大量的成本 自建呼叫中心 ,以便提供高效的客戶服務(wù)和方便快捷的電話營(yíng)銷。隨著中國(guó)呼叫中心(Call Center)產(chǎn)品在包......
科技部日前發(fā)布的《半導(dǎo)體照明科技發(fā)展十二五專項(xiàng)規(guī)劃》指出,到2015年,半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到5000億元,建成50個(gè)十城萬盞試點(diǎn)示范城市和20個(gè)創(chuàng)新能力強(qiáng)、特色鮮明的產(chǎn)業(yè)化基地。面對(duì)中國(guó)這5000億元市場(chǎng)的巨大誘惑,全球各大LED廠商無不摩拳擦掌勢(shì)在必得,......
繼2012年8月13日摩托羅拉宣布全球裁員四千人(約五分之一),并關(guān)閉三分之一辦事處后,昨日中午12點(diǎn)為北京區(qū)被裁人員最后的解除合同期限。昨日北京爆發(fā)了約百名員工的集體抗議活動(dòng),要求平等對(duì)話,發(fā)泄心中的不滿。南京也有500名員工抗議谷歌的大規(guī)模裁員。......
呼叫體驗(yàn)的流暢溝通,離不開管理思路和技巧的優(yōu)化,本文為您介紹這些成功應(yīng)用于企業(yè)的真知灼見,一起探討呼叫中心系統(tǒng)的精妙之處~! 1.重視初次接觸,務(wù)求一次解決 通常情況下我們使用或者通過呼叫系統(tǒng)接觸時(shí),系統(tǒng)提供的多級(jí)菜單往往讓呼叫的效率變得更加低......
通過分析托管型呼叫中心的利弊,能夠更清晰的了解到企業(yè)的實(shí)際需求和選型重點(diǎn)。那您知道托管型呼叫中心的利弊有哪些了嗎?下面讓我們一起來學(xué)習(xí)一下吧! 一、投資回報(bào) 托管型呼叫中心最大的優(yōu)勢(shì)之一是,投入成本低。對(duì)于已有internet環(huán)境和PC機(jī)的企業(yè),初期......
一、圍繞呼叫類型,為話務(wù)員提供循序漸進(jìn)的培訓(xùn)程序 有許多的話務(wù)員培訓(xùn)參考資料,包括合理的規(guī)則、系統(tǒng)信息和公司編碼等等。但是在大多數(shù)例子中缺乏一個(gè)步驟指南,可以使得話務(wù)員容易地獲得在任何一個(gè)給定時(shí)間基于不同呼叫類型的一步步的指導(dǎo)。通過使用編制......
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