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有效的呼叫中心培訓(xùn)體系的規(guī)劃
2014-01-24
目前大多數(shù)呼叫中心都普遍面臨著人員流失率高，管理困難等問題，而要有效杜絕這些問題，就必須有一套完整的培訓(xùn)體系來彌補(bǔ)這些不足。呼叫中心應(yīng)該非常重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃，呼叫中心人員的發(fā)展直接決定著呼叫中心的成敗。所以呼叫中心應(yīng)當(dāng)制定一套完善......

企業(yè)自建呼叫中心一般包括哪些基本步驟
2014-01-24
呼叫中心建設(shè)一般有兩種模式，自建呼叫中心和外包呼叫中心。那么何為自建呼叫中心模式呢？企業(yè)自建呼叫中心一般包括哪些基本的步驟呢？自建呼叫中心模式，即由企業(yè)自己購買硬件設(shè)備、軟件設(shè)備構(gòu)建一整套呼叫中心系統(tǒng)，并編寫有關(guān)的業(yè)務(wù)流程軟件，直接為自......

客戶服務(wù)的作用
2014-01-24
隨著技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向日趨明顯，因此，企業(yè)之間的競(jìng)爭不能僅僅依靠產(chǎn)品本身的競(jìng)爭，服務(wù)日益成為企業(yè)競(jìng)爭和生存的關(guān)鍵。市場(chǎng)也正經(jīng)歷一個(gè)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代逐步過渡到服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)變當(dāng)中，作為一名消費(fèi)者，我們?cè)诮邮墚a(chǎn)品本身所帶來的價(jià)值的同......

呼叫中心技術(shù)環(huán)境發(fā)展現(xiàn)狀
2014-01-24
在全球金融波動(dòng)情況下，呼叫中心技術(shù) 的發(fā)展日益求精。技術(shù)發(fā)展的整體并未發(fā)生大的轉(zhuǎn)變，可以看到基于軟交換的融合通訊將會(huì)越來越多地主到過呼叫中心市場(chǎng)，注重呼叫中心人力資源優(yōu)化的排班及運(yùn)營管理系統(tǒng)將會(huì)得到快速增長。一些新的技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)發(fā)展迅速。......

呼叫中心人力資源及培訓(xùn)部門
2014-01-24
人力資源及培訓(xùn)部門的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)為運(yùn)營部門提供高素質(zhì)的人員，以滿足運(yùn)營的需要，并提供運(yùn)營所要求的新員工入職培訓(xùn)。 1.培訓(xùn)員的主要職責(zé) 分析部門內(nèi)部的培訓(xùn)需求，與質(zhì)量保證人員密切合作，設(shè)計(jì)并安排培訓(xùn)課程，提高員工能力。了解企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃......

客戶關(guān)系管理部門
2014-01-24
客戶關(guān)系管理部門的主要職責(zé)是在市場(chǎng)部門的配合下設(shè)計(jì)、執(zhí)行客戶忠誠度計(jì)劃，并控制客戶忠誠度計(jì)劃項(xiàng)目的進(jìn)度來提高客戶的忠誠度，提高客戶回頭率和提高客戶關(guān)系，同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘客戶的購買能力進(jìn)行升級(jí)銷售和交叉銷售。客戶關(guān)系管理專員職能通過......

電子商務(wù)呼叫中心在電商企業(yè)實(shí)施的意義
2014-01-24
B2C電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間通過電子化手段傳遞信息，不直接接觸發(fā)生的商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)的基本形式是電子零售業(yè)，即企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)開展在線銷售活動(dòng)，它是消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級(jí)形式。目前國內(nèi)從事B2C電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)主要有兩類。第一類......

客戶服務(wù)中心的功能
2014-01-24
1.客戶服務(wù)中心的目的 (1)提高客戶的滿意度和忠誠度客戶是企業(yè)最重要的資源之一。與客戶保持良好的互動(dòng)關(guān)系，令客戶感到備受關(guān)注，提高客戶的滿意度，進(jìn)而贏得客戶的信任，這已經(jīng)是企業(yè)制勝的重要因素，同時(shí)也是各大企業(yè)重點(diǎn)研究的課題。 (2)降低服務(wù)成本......

網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，提升客戶體驗(yàn)
2014-01-24
網(wǎng)絡(luò)呼叫中心平臺(tái)把傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)合而為一，給電子商務(wù)注入心的活力。它在一臺(tái)服務(wù)器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并合為一體，從而為企業(yè)免去昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備。系統(tǒng)任其高度靈活性和......

呼叫中心建設(shè)的模式
2014-01-24
一、自建模式自建模式主要適用于那些具有一定管理融合能力和技術(shù)控制能力的企業(yè)，它們往往將呼叫中心作為企業(yè)核心能力的重要組成部分。一般來講，企業(yè)自行建設(shè)呼叫中心基本包括以下幾個(gè)步驟: (1)系統(tǒng)分析這個(gè)階段的主要任務(wù)是在分析本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)......

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